新華社北京１０月２０日電（記者白陽）遇到信訪問題，不再千里迢迢進京“討說法”，在家網上投訴就能解決訴求。自依法逐級走訪辦法實施以來，我國群眾信訪越級上訪量持續(xù)下降，從縣到中央的“金字塔”形走訪結構已基本形成。

這是記者２０日從國家信訪局召開的全國信訪系統(tǒng)推進依法逐級走訪工作交流培訓會上獲悉的。

２０１４年５月，國家信訪局推出引導來訪人依法逐級走訪辦法，對改善信訪秩序起到了立竿見影的效果。以國家信訪局登記接待的來訪量為例，２０１４年５月至１２月，來訪批次、人次同比分別下降２２．８％和３０．９％，２０１５年同比分別下降１１．５％和１１％，２０１６年一季度同比又分別下降４．１％和１．３％。

省級走訪量則經歷了由升轉降的過程。２０１４年５月至１２月，省級走訪量批次上升，但人次下降了５．５％；２０１５年則同比分別下降２０％和１３．５％；２０１６年一季度同比人次再次下降９．２％。

與之相對應，市縣級走訪量占比自２０１４年５月起持續(xù)增加，２０１６年一季度占到６９％，比２０１４年增加了４個百分點。這說明大量群眾信訪訴求在基層得到了妥善化解。

外出上訪的人不斷減少，原因之一是越來越多的人選擇在網上信訪。國家信訪局于２０１３年７月全面放開網上投訴受理，３個月內就在官網收到了１０萬余件投訴事項，同比增加２８０％。國家信訪局隨后陸續(xù)推出手機客戶端和微信公眾號，一個集投訴、辦理、查詢、跟蹤、評價等于一體的全國網上信訪平臺已然成型。

依法逐級走訪辦法是否奏效，歸根結底是能否及時就地解決問題，讓群眾“用腳投票”。據(jù)悉，國家信訪局制定了從登記到辦理等接待來訪工作各環(huán)節(jié)的規(guī)范流程，各地也結合自身情況制定了各具特色的工作方法。北京市實行區(qū)、街道、村委會的“一單式”工作法，江蘇省推出群眾依法逐級走訪權益保障卡……這些保障措施有效壓實了基層責任，提高了信訪事項辦理質量。截至９月，今年全國積案化解率和國家信訪局向各地交辦的積案化解率均超九成。

記者了解到，國家信訪局將針對突出問題加強源頭化解力度，進一步規(guī)范信訪事項受理辦理工作，對多發(fā)頻發(fā)問題精準施策，壓實信訪工作責任。