網(wǎng)購環(huán)境有所改善 但新“病”又露頭

近年來，國家對雙11等商家重要促銷活動進行規(guī)范，包括價格、退換貨、成交量等，同時修訂后的《消費者權(quán)益保護法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等對電商促銷均有了法律法規(guī)制約。

除了監(jiān)管，企業(yè)自律也逐步跟進。數(shù)據(jù)顯示，2015年9月到2016年8月之間，阿里巴巴旗下平臺配合政府相關(guān)部門調(diào)查，約有675個假貨生產(chǎn)點、倉儲點和銷售點被關(guān)閉。同時，阿里還主動關(guān)閉了18萬多家各類不合規(guī)的淘寶店鋪。

“隨著對網(wǎng)購環(huán)境的加大整治，刷單現(xiàn)象已不像前兩年那么明目張膽。我以前曾幫別人寫過好評刷過單，但現(xiàn)在檢查越來越嚴，鉆空子概率低了，店被封了也不劃算。”一位互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士透露。

經(jīng)過整治和自律，網(wǎng)購環(huán)境改善了不少。但是，被采訪的網(wǎng)購者認為，一些不良行為依然存在，只是換了一個“馬甲”。中國電子商務(wù)研究中心的一份調(diào)查也佐證了消費者的說法。這份調(diào)查顯示，目前網(wǎng)購環(huán)境中又出現(xiàn)六種新“病毒”要警惕：

其一，還是“刷單”，但更有針對性，大有“兵來將擋，水來土掩”之勢。一位網(wǎng)購消費者對記者說，自己對某個網(wǎng)店銷售的某商品作了差評，但沒想到一個多小時后就被淹沒在了“水軍”的好評中。

其二，價格標得很低，但當消費者拍下時，就變成了需滿足“附加”條件才能享受低價。

其三，當附贈品出現(xiàn)質(zhì)量等問題，要求售后維修或退換時，商家不予理睬。

其四，網(wǎng)購騙術(shù)不斷升級，“假客服”通過私人手機號碼或短信形式告知消費者訂單異常，致使消費者上當。

其五，朋友圈曬訂單、曬轉(zhuǎn)賬截圖，其實，轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、買家好評，都是有軟件自動生成，以假代真。

其六，釣魚網(wǎng)站制作的“有毒”二維碼，只要網(wǎng)購消費者掃一下，卡里的錢就會輕輕松松被刷走。

“虛假交易、刷信用等情況是網(wǎng)購消費中獨有的。”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，這給監(jiān)管部門治理帶來了很大的困難，因為案情基本都是跨地域的，需要各地監(jiān)管部門聯(lián)合打擊。