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外賣巨頭大戰(zhàn)硝煙下的配送員:想方設法求好評
但事實是,品牌館訂單的大幅縮減直接導致了騎手們工資急劇下滑。姜師傅身邊同時間段進來的騎手,都紛紛離職,最后只剩了他一個。
訂單數急劇下降的姜鵬倒在了面試環(huán)節(jié),錯失了成為五星騎手的機會。但姜鵬后來想,高地計劃,也是公司“身不由己”,他說,“公司去年一直融資,ABCDE輪,融了再多,說實話不還是為了賺錢嘛。我自己也經常尋思,推出這個政策,其實也是沒辦法”。
有內部人士透露,在短暫的嘗試之后,餓了么認為,品牌館的市場仍然需要占領,高地計劃最終無疾而終,不久,當初制定計劃的人也離開了餓了么。
求好評的一百種方式
“外賣一點送眼前,好吃不貴送者難,服務滿意別稱贊,勞您五星評個先”。
一次挫折并沒有讓姜鵬的光環(huán)有所減損。事實上,在配送界,姜鵬一直是隱秘的宗師:那些在社交網絡中被當做段子的外賣員求好評的賣萌短信和打油詩,相當一部分源自姜鵬。
42歲的姜鵬,是北京東三環(huán)區(qū)域內年齡最大的騎手。和年輕小伙子相比,姜鵬的劣勢很明顯。
但姜鵬意外琢磨出了新的技巧:在餓了么平臺上,一個好評能獲得一塊錢的獎勵。
姜鵬成了雙井、國貿區(qū)域內發(fā)短信求好評的先驅。一開始祝福語偏多,后來加入了可以幫忙帶生活垃圾等更溫情的內容,直到今天,姜鵬的短信內容已經覆蓋了網絡流行語、打油詩、祝福短信等諸多內容。
他甚至研究了短信的發(fā)送時間,“在手機鎖屏不打開的情況下,無法看那么長的短信,不如把最核心的內容放到最前面,比如可以幫忙帶垃圾的服務,時間要挑在4點以后,那時候差不多白領們剛忙完。”
老姜的文案和規(guī)則,通過同事的復制和口耳相傳,傳遍了北京的東三環(huán)。
老姜不經意間開啟的這一場短信秀背后,是外賣平臺新的歷史。
無論從數據,還是各大平臺掌門人的公開表態(tài)中,服務已經成為下半場戰(zhàn)役的主旋律。依賴地推、補貼和低價餐廳的方式,已經被證明不可行,圍繞服務做文章,是外賣平臺默認的下一階段競爭關鍵。
編輯:周佳佳
關鍵詞:外賣 配送員 求好評