鐵路客服稱有些平臺未獲授權

記者以普通市民身份致電12306客服咨詢：現在網上有很多公司開發的APP搶票軟件，是否可以放心搶票？

北京鐵路客服中心客服人員告訴記者，這些網站都不是鐵路局授權的，建議不要通過非官方網站購買車票，網上購票可以通過登錄www.12306.cn自主購票。

交錢成VIP也沒搶到票

在走訪中，也有民眾向記者表達了這樣的觀點——電話訂票速度遠快于軟件搶票。

說出此話的是在北京工作的小于，他購買的是2017年1月26日北京到西安的動車票?！拔矣玫能浖秋w豬，每次8點準時刷新，兩秒鐘不到售空，以至于我一度認為自己過年回不了家。”小于對記者說，轉機出現在2016年12月29日早晨，當時他用搶票軟件選了10個動車組作為備選，在10分鐘內搶到了第一個，而后再繼續縮小范圍選擇合適的時間，搶票萬余次也沒有搶上。

“當天下午，我受朋友啟發通過電話訂票，得知還有一張余票時，訂票成功，而此時我的搶票軟件仍然沒有任何反應?！毙∮谡f，“通過這次春運搶票，我得出一個結論，所有的搶票軟件都沒有人工靠譜，搶票不如致電12306,通過人工服務查詢訂票情況，然后進行電話訂票”。

即使如此，作為“業內老人”，周宇塵也給記者發來這樣一段微信：在票制和春運沒有實質改動之前，春運火車票仍然是廣大返鄉群眾的剛需。一方面鐵路總公司的客戶端一直被吐槽，用戶購票體驗欠佳。另一方面是迫于春節運力和返鄉需求的緣故，火車票的價值被不斷炒熱，但搶購渠道又相對單一不對稱，在效率上沒有實質突破。兩方面因素疊加，產生了互聯網搶票服務。