春節(jié)假期較長 退換貨或有點(diǎn)“麻煩”

比收不到貨更“糟心”的，是貨到了卻沒用上，還過了退貨周期！

根據(jù)國家工商總局2014年2月13日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者網(wǎng)購商品有了“后悔權(quán)”。除定作的、鮮活易腐、報(bào)紙期刊等四類商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

然而有消費(fèi)者擔(dān)心，春節(jié)假期較長，加上快遞速度不穩(wěn)定，客服人員在崗時(shí)間無法保障，無理由退換貨能否真正實(shí)現(xiàn)？

“春節(jié)放假的7天不計(jì)入無理由退換貨的時(shí)間內(nèi)，但是，不建議顧客在此時(shí)退換貨，節(jié)后快遞業(yè)務(wù)恢復(fù)正常后，可能更加方便。”在一家電商平臺(tái)，某養(yǎng)生壺品牌的客服人員告訴記者，店鋪在春節(jié)期間的接單、售后安排尚未確定。

另一家支持“七天無理由退換貨”店鋪的客服人員表示，遇到節(jié)假日，七天無理由退換貨一般不順延，但春節(jié)假期比較特殊，快遞和客服人員都放假，所以是免算在無理由退換貨時(shí)間內(nèi)的。

“雖然規(guī)章沒有明確說“七日”是工作日，但是，從民事習(xí)慣來看，解讀為工作日更為合適，畢竟消費(fèi)者在節(jié)假日存在出行需求，并不能保證及時(shí)驗(yàn)視。”中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)說，比如，消費(fèi)者在1月26日收到商品，而1月27日到2月2日均屬于法定春節(jié)假期，那么消費(fèi)者仍可在2月3日行使退貨權(quán)利。

假期集中、清關(guān)耗時(shí) 再海淘年貨怕要“年后見”

對于有點(diǎn)“小追求”的海淘一族，從海外網(wǎng)站購買“個(gè)性”年貨變成一種潮流。可惜，今年春節(jié)較早，緊跟西方圣誕節(jié)和元旦假期之后，讓海淘時(shí)間變得頗為緊張。

僅隔半月，李小姐在“黑五”打折季血拼的兩個(gè)皮包就到手了，“能夠這么快，主要因?yàn)檫x擇的是海外網(wǎng)站直郵，并且預(yù)繳了稅費(fèi)，快遞公司核實(shí)個(gè)人信息后，大概5天就走完了清關(guān)流程”。

并不是所有人都像李小姐這么幸運(yùn)，很多“黑五”包裹都要等到“年后見”。

“美國代購周期一般是15-30天左右，但從西方‘黑色星期五’購物季之后，代購周期變得不穩(wěn)定，建議春節(jié)前一個(gè)月就不要海淘了。”一位有著五年海外代購經(jīng)驗(yàn)的香水店老板告訴記者，這期間趕上圣誕、元旦假期，又是傳統(tǒng)的購物旺季，物流、清關(guān)時(shí)間明顯變長。

實(shí)體商超來“補(bǔ)齊” 年前兩周成年貨促銷旺季

假如，你把海淘和網(wǎng)購年貨的最佳時(shí)機(jī)都錯(cuò)過了，那也不要緊，還有實(shí)體商超來“補(bǔ)齊”，在商場里逛逛，更能體會(huì)濃濃的年味兒。

“傳統(tǒng)糕點(diǎn)銷量在春節(jié)臨近時(shí)持續(xù)走高。”從沃爾瑪發(fā)布的2017年新春年貨商品消費(fèi)趨勢的報(bào)告來看，傳統(tǒng)年貨受到追捧，年夜飯作為除夕之夜的重頭戲，也成為消費(fèi)支出里的“大頭”，干貨海產(chǎn)、水果蔬菜等餐飲食材，占消費(fèi)者采購清單的比例持續(xù)增加。

不僅如此，年前兩周還是零售商超的促銷旺季。記者從家樂福網(wǎng)站了解到，從1月10-1月19日，家樂福開啟“回家來過年”的促銷活動(dòng)，購買食品(除生鮮、食用油)、日化用品和化妝品滿350元可獲50元的禮品卡一張。

買好了年貨，又發(fā)愁如何大包小包背回老家的親們，有福利了！根據(jù)順豐速運(yùn)消息，自12月15日-1月15日一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，在60多個(gè)城市的商超、特產(chǎn)店、年貨展會(huì)等實(shí)體門店設(shè)置了380多個(gè)寄遞點(diǎn)。支持年貨直郵到家的商家包括萬達(dá)廣場、銀泰百貨、王府井百貨、華潤萬家、永旺等，購物現(xiàn)場就可以發(fā)貨至指定地址。