陷阱二 店家刷銷量

虛假好評灌“迷魂湯”

“明明賣的是無線攝像頭，為什么評論里有人曬出手機支架圖？”日前，有網友在淘寶上遇到這樣的怪事，再仔細翻看就發現上萬好評中，有相當一部分說的是手機支架，賣家不聲不響地在欲購買攝像頭的買家面前，玩了一出“移花接木”的把戲。

“寶貝好不好，看看評價就知道。”由于在網購時無法看到商品實物，評價就成為買家的重要參考。這就使得賣家為制造良好的口碑，不擇手段地通過“刷單”提高好評率。

所謂刷單，又被稱為炒信，是指店家付款請人虛構購物行為，以提高網店信譽和銷量的行為。

“評價是網購消費的重要指引，也是降低買賣雙方信息不對稱、規避消費風險、建立信任的重要工具，”中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯說，“炒信行為已經成為我國電子商務健康發展的‘毒瘤’，不僅損害消費者的知情權，更對交易平臺的有序運營乃至電子商務法治形成了危害。”

去年3月，網購平臺淘寶推出《免單、引導好評兩項管理規則內容》，其中規定商家如有全5分返現、好評返紅包等類似內容，將對該類商品或信息作臨時性下架或刪除處理。然而有的賣家“另辟蹊徑”，將“好評返現”小卡片藏在包裹中寄給買家，甚至還不忘“細心”提醒“曬圖拍照時不要拍進此卡片”。

2016年10月，發改委、公安部等7部委以及阿里巴巴、騰訊等8家互聯網公司共同簽署《反“炒信”信息共享協議書》，用以共建共享炒信黑名單。《電子商務法(草案)》中亦規定不得“以虛構交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業信譽”。

“《電子商務法》出臺后，會從根本上改善我國法律對電子商務炒信行為的認定和處理。當然，事關刑事責任部分，還需要在刑法修訂中進一步體現。”阿拉木斯說。

中國電子商務中心特聘研究員麻策認為，第三方交易平臺自身也應當優化商品搜索排序算法以及評價體系，并通過平臺處罰機制主動對違規行為進行合理懲處。