北京某日化公司總監舒月最近喜歡上了小區附近一家小店。“這家店面積只有30平方米，商品擺放緊湊，雖然沒有高大上的消費環境，但店里吃的、用的不僅質量可靠，而且有機健康，和我的消費理念非常一致。比如，店里的奈卡衛生巾用有機天然材料制成，可以完全降解，而普通衛生巾中有很多塑料。”

舒月告訴記者：“過去，我對品質的認識局限于自己使用商品時是否舒適；現在，我對品質的認識擴展到商品在前期生產制造和后期回收降解的過程中是否‘環境友好型’。希望身邊多些有這樣理念的品質小店。”

“商品好、服務好、環境好的‘三好’實體店，不愁沒有消費者”

采訪中，多位逛街達人向記者推薦了不少知名商場，但也普遍認為，創意好、有品質、有個性的實體店仍然數量不足。

“SKP、芳草地、三里屯等商場，品質放心，但價格也偏高。我覺得價格合理、品質過硬、性價比高的實體店還是有點少。”張小楠說。

“國產的牙刷幾乎都有掉毛的問題，特別是小孩用的牙刷，掉毛了很難處理。” 靳蕾說，“在身邊的實體店想找到一支好牙刷真不容易。”

“歐美消費國家的形成和工業化進程基本同步。在我國，伴隨經濟快速發展，消費升級也很快，但供給側還跟不上需求側。”中國社科院中國社科評價中心主任荊林波說。

商品是實體店提供給消費者的“干貨”，國產商品的品質仍有待提升。“國內的口服補液鹽都是給成人的，沒有添加果味適合小孩的。我請朋友從國外帶的都是牙刷、補液鹽、尿不濕等國外很常見的商品。其實，有品質的商品未必就是貴的、奢侈的，而是要把日常生活用品的質量做到極致。”靳蕾說。

品質商品供給不足導致國內實體店的整體品質上不去，服務設施不夠人性化也影響了實體店的人氣。

“逛一家商場，如果衛生間、育嬰室不能讓人滿意，就拉低了這家商場的檔次。”張櫻說，日本的一些商場，衛生間、洗漱臺、化妝臺是分區域的，避免顧客排長隊和互相干擾。英國商場的育嬰室多數比較貼心，地面是防滑材料，墻上的插座位置很高，室內有溫控系統，墻上有急救、母嬰社會服務信息等，裸露的管道和尖角都被包起來，既有專門的兒童凳、兒童餐椅，也有為家長休息準備的沙發或座椅。反觀國內，一些商場的母嬰室過于簡陋，必備的尿布臺、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不全。

“有的導購員太過熱情，離得老遠就開始沖你大聲吆喝，走近了總黏著你‘貼身’服務；有的導購員又太過冷淡，多問幾句細節都愛搭不理。有品質的商場應該服務既貼心又不打擾消費者，恰到好處。”張櫻說。

此外，楊陽認為，國內商場的退換貨服務還有待改進：“在美國的百貨店購物，只要標簽沒撕掉，不影響二次銷售，一年之內都可以退換貨，讓人買東西沒有心理負擔。但國內各商場允許退換貨的時間不同，短則只有一周，工作忙起來就容易錯過了。”

中國人民大學商法研究所所長劉俊海說：“希望國內實體店多考量消費者的新需求，提供有品質的商品和服務，完善售后，讓消費者無憂購物，增強忠誠度。商品好、服務好、環境好的‘三好’實體店，不愁沒有消費者。”