美國俄亥俄州莫瑞恩市位于美國傳統制造業衰落的“鐵銹帶”上。2008年金融危機爆發后，通用汽車公司關閉了莫瑞恩工廠，數千名員工失業。如今，中國福耀集團讓這片廢棄的廠房重獲生機，將其改造成為全球最大的汽車玻璃單體工廠，為當地創造了2000多個就業機會。

“從設備和投資角度來講，沒有任何供應商或競爭對手有能力在美國建這么大的工廠。”福耀玻璃美國公司總經理劉道川說。

福耀的信心來自對市場的精確把握以及對“精益生產”的執著追求。據劉道川介紹，福耀目前在美國的市場份額為22%，遠不及在國內70%的份額，在美國市場尚有成長空間。

所謂“精益生產”，就是不斷提高效率，降低內部損耗。莫瑞恩工廠的生產線并沒有照搬福耀國內設計，而是根據美國人的身材特點改良了工人工位設計。同時，生產線流程最大化采用機器操作，既能提高效率，又能提高準確度。

客戶和技術都具備的福耀目前最缺的就是技術人才。劉道川說，美國經過幾十年的去工業化過程，藍領工人數量越來越少，而且汽車玻璃是細分行業，相關技術人才更少。

為吸引人才，福耀在當地提供了高于平均水平的福利和待遇，還從中國抽調經驗豐富的專家來指導、培訓美國工人，向他們傳授技術，打造本土團隊。

攻克了人才關，福耀還面臨另一個重大挑戰——文化沖突。“文化沖突、溝通和交流是公司最大的成本。”劉道川坦言。

語言障礙首當其沖。在一線工作的約翰·威斯羅對這一點深有感觸。在他工作的夾層車間，既有美國員工，還有從中國來傳授技術的師傅。師傅和徒弟之間的交流有時靠人工翻譯，但大多數情況下只能依賴手機上的翻譯軟件。威斯羅說：“碰上緊急情況，我們需要中國師傅告訴我們哪里出了問題，但語言成為我們之間順暢溝通的障礙。”

為消除語言障礙，福耀開展了“一帶一”項目，即一個美國人和一個中國人組成學習小組，在相互學習語言的同時進行技術交流。“雖然我們不懂中文，但幸運的是，我們的中國同事懂一點英語。”威斯羅說。

除語言外，文化沖突更需要雙方花大量時間和精力來增進了解。威斯羅說，中國同事是玻璃制造專家，很容易發現生產過程中的問題，但很可能會先解決問題，事后才告知美國同事。他很佩服中國同事豐富的經驗和高效的執行力，但還是希望中國同事在修復問題之前先與美國同事溝通一下。

為增進中美同事的相互理解，福耀不僅開展技能培訓，還增加了文化融合的交流。今年春節，福耀組織了十幾名美國員工到中國參觀福耀的姐妹工廠，學習交流經驗。

參加了中國之旅的威斯羅說，中國之行讓他深切感受到中美工廠是合為一體的，大家竭盡全力朝著相同的方向前進。“當我們親眼看到中國工廠，發現我們美國工廠和中國工廠之間并沒有區別：我們干同樣的事情，遵守同樣的標準和流程。福耀中國有30多年的成功經驗，福耀美國同樣能成功。”威斯羅說。

此外，福耀還注意加強員工和管理層的溝通，向董事會傳達員工的合理化建議，并與職工分享企業運營情況和財務狀況，加深職工對企業的了解。“數千名職工在福耀工作，下了班他們都是‘福耀大使’。如果員工不知道公司運轉情況，外界對福耀的了解會更有限，這不利于福耀在當地的發展。”福耀美國公司獨立董事丹尼爾·柯倫評論說。

目前，福耀也在不斷摸索如何成功塑造美國本土的福耀文化。“到哪個地方都要學習當地優秀的文化或工作方式，有些在中國通行的經驗在美國是需要改進的。我們希望能夠適應美國文化，從小的地方做起。”劉道川說。