調查動機

最近,北京市的一些餐飲店流行起“掃碼打賞”,即消費者通過掃描服務員所掛牌子的二維碼支付一定金額的“小費”。而在更早之前,廣東深圳等地的商家早已推行這種做法。對于這種換個馬甲的小費,消費者如何看待?商家又有何初衷?《法制日報》記者展開了調查。

5月7日12點,西貝莜面王府井APM店進入用餐高峰。店員胸前掛著的牌子上印有二維碼,上面有“感謝打賞,￥3.0元”的字樣。在記者就餐的一個半小時里,并未有服務員主動上前介紹“掃碼打賞”的事宜。吃飯結束后,在記者的主動詢問下,一名女服務員回答說“這個打賞就是您掃碼打賞之后,老板會給我們一點獎勵”。

在北上廣深等一線城市,一些中大型連鎖餐飲機構早已嘗試用數字化的方式推動服務升級。

留心的話,消費者會發(fā)現,這些餐飲店或通過標識、桌牌或通過服務員提醒你,如果對服務感覺滿意,可以通過掃服務員工作服上的二維碼卡牌進行“打賞”,金額多為3至5元。