66. 3%受訪者認為一些景區相關政策、管理落實不到位

李旸認為，景區內商品價格略高是正常的，但不該由商家隨意提高，甚至出現“天價”，“主要是景區管理部門工作不到位。一方面，對景區內的商家審核監督不夠。另一方面，游客投訴后景區管理部門并沒有積極地去解決相關問題”。

北京某事業單位職員何山(化名)認為，游客旅游大都是“一次性”，而投訴、維權成本較高，也浪費時間、影響行程，所以多傾向于忍一忍，“這給了一些‘宰客’的商販可乘之機”。

河北省海外國際旅行社總經理王亮(化名)表示，目前國內景區門票偏高，一個大景區內往往還要交小景區門票、景區內交通費等，通常一個4A級景區，門票都在100元以上。而被大家普遍詬病的景區內商品價格高，主要原因不外乎商品經營者需要繳納一定的進門費或攤位費，導致經營成本高，同時認為游客的錢容易賺，追求較高利潤。

陳文江認為，這涉及一個更深層次的原因，就是發展理念問題。“地方政府盲目追求GDP，必然會更加追求旅游景區的經濟效益，這在中西部地區尤為明顯，這些地區工業化水平較低，但存在著豐富且優質的旅游資源，如何做大這塊‘蛋糕’就成為地方政府的一個工作重點”。

在景區治理相關政策相繼出臺和媒體的頻頻曝光下，為何景區宰客現象仍存在？66.3%的受訪者直言相關政策、管理落實不到位，54.4%的受訪者認為有關部門監管、懲處力度小，52.8%的受訪者歸因于游客自身維權意識不高，51.5%的受訪者指出是景區運行中重商業輕服務導致，23.6%的受訪者認為旅游團與游客簽訂的合同不規范。

67. 3%受訪者希望規范旅游業市場，提供高質量服務

“目前，國內很多5A級景區在管理方面都有很好的經驗。”王亮表示，加強商戶的規范經營和有序競爭，明碼標價，就能保證商戶和游客的合法權益。對一些惡意宰客或強買強賣的商戶，當地政府或景區也要加大處罰力度，“只有嚴格管理，才能使游客對景區內的消費有信心、有欲望。真正做到景區、商戶、游客各得其所，景區商品經營健康發展”。

何山認為應該鼓勵游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。

陳文江認為，關鍵在于政府能否調整以往的發展思路，不再一味追求旅游景區經濟效益，加強自身對旅游市場的監管和服務職能的轉變，“現代旅游業是社會經濟發展到一定水平之后的必然產物，這意味著旅游業的社會功能遠遠大于其經濟功能，而我們現在恰恰是退而求其次，將旅游業的社會功能拋之腦后。另外，‘景區宰客’現象的大量曝光必然給景區所在地帶來‘污名化’的后果，反過來又影響到地方經濟建設。因此，根本還在于調整發展思路，將旅游業作為社會經濟發展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。

針對景區宰客現象，67.3%的受訪者希望規范旅游業市場，提供高質量服務，54.1%的受訪者希望政府加大執法力度，有錯必究，53.9%的受訪者建議景區設立游客投訴點。其他建議還有：旅游景點合理開發，避免過度商業化(51.1%)，規范旅行社運作，提高旅游服務質量(37.4%)，以及景區加大公共服務供給，緩解游客壓力(27.3%)。

受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。