原本只是電商促銷的“618”,如今卻已成為整個電商乃至零售行業的年中較量,大促背后折射出的是各大電商平臺之間深層次的競爭。隨著現代人對生活品質的越發重視,中國社會正在經歷著新一輪的消費升級。電商怎樣順應消費升級時代的發展完成行業升級,是各大電商乃至整個行業面臨的共同問題。

中國電商的發展要把基于消費升級的質量、品牌等要素放在首位,走品質化、品牌化的消費升級道路才可以迎來未來發展的曙光。從“618”當天多家電商銷售數據來看,電器、服飾、母嬰消費品等成為熱銷品。在京東平臺,全國熱銷品類交易額排行榜前五位分別是手機、空調、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。有關專家表示,在消費升級的大趨勢下,網購正從低端的價格戰轉向響應中產階層需求,“剁手族”也正在向“品質族”“品牌族”邁進。

由此看來,從“滿足日常需求”到“提升生活品質”,人們的消費行為更趨于理性,更愿意為品質、品牌買單。“剁手黨們”對價格的敏感度正在下降,對商品品質、品牌的關注度卻顯著提升,消費驅動發生轉變。單純的“價格戰”已不足以刺激到消費者的神經,走品牌化道路,打響“品質提升”的攻堅戰才是電商發展的長久之計。

商品的評價權握在顧客的手里,因此顧客的話語權決定了電商零售產業的升級也應是服務的升級。隨著電子商務大環境的不斷成熟,目前對電商平臺的綜合服務能力的要求正在不斷提升。比如一些電商上特有的購買流程逐漸被消費者接受,將電商服務“打包”,形成公共服務平臺,是提升電商服務能力的“捷徑”。比如策劃大型活動,幫助企業和電商平臺對接,提供運營服務,送技術服務“上山下鄉”,定期把技術團隊、技術人員輸送到開網店的農民家里。通過整合公共服務資源等進行服務升級,將為電商換取更多的顧客滿意度。據統計,這些流程可以提升顧客的購買體驗,物流、售后、附加購物體驗等服務已成為電商競爭必不可少的因素。

在消費升級時代,不同于早期電商發展的價格戰手法,當前以及未來的一段時間,電商的市場競爭更多依靠的是平臺所能向品牌商家提供的附加價值。作為品牌商的銷售平臺,電商平臺重塑了中國品牌的全產業鏈,持續從物流、技術、營銷等方面全方位賦能中國品牌,助力中國品牌成長,這將極大提升“互聯網+中國品牌”的產品附加值。隨著互聯網時代向智能傳播時代演進,電商平臺在中國品牌的發展過程中將扮演越來越重要的角色。

需要注意的是,電商頻繁人為“造節”,宣傳發力有余,噱頭不斷,但活動期間,在消費者購物體驗以及售后服務等方面卻仍然存在漏洞。比如有些店鋪存在虛假促銷現象,宣傳的折扣并非是平時售賣價格上的折扣,而是在商品原價的基礎上加以優惠,使得售賣價格較平時而言相差無幾,優惠返劵形同虛設;再如在客流高峰壓力下,網絡系統的問題開始顯現,有些網站系統癱瘓,訂單提交困難。即使下單成功,付款時又會遇到網上排隊的場景,在這種超負荷的網購流量下,許多家銀行網銀系統被刷爆,這些彰顯了電商配套產業鏈上的短板問題。類似以上的種種漏洞將削弱消費者的信任度,需要電商平臺加強整體把控力度。

今年是“618”活動的第7個年頭,“618”已成為電商全行業的促銷“大戰”。只有在消費升級中順勢而為,電商平臺才能在市場競爭中突出重圍,迎來巨頭鏖戰的勝利。(陳夢瑤)