網評體系須優化改進

優化電商平臺評價系統設置，將社會誠信體系與網評體系對接，讓網評更真實可信

有電商平臺曾被曝光涉嫌修改用戶評價，顧客的“中評”和“差評”在一段時間后全部改為“好評”。在一些平臺看來，“差評”多了會影響網店聲譽，所以要把差評率控制在一定比例范圍內。胡桃說：“用戶評價也是平臺對買賣雙方信譽度評價的重要組成部分。作為平臺規則的制定者，網絡交易平臺必須保證網購評價的公平公正，對違規行為應加大處罰力度。”

有專家建議，平臺服務商可以與專業信用服務企業合作，建立在線評價質量評估體系，有效管理用戶評價。平臺可對評價做出相應的評估和篩選，客觀公正的評價打上優質評價的標簽，也可推出消費者對網評的打分機制，將高分評價置頂，讓優質評價自然凸顯。

據了解，許多電商平臺已開始采取措施規范網購評價。天貓于去年底修改了管理規則，明令禁止“好評返現”，同時對違反規則的商家將作出更加嚴厲的處罰。淘寶的商品評價體系也有了改變，如果買家沒有評價的話，系統不再默認為好評，而是會顯示“此用戶沒有填寫評價”字樣。

北京市民宋紫建議，網購平臺的評價系統設置應不斷改進，“網站要關注用戶評論的相關屬性，建立模塊化的在線評價體系；把商鋪的評價和商品的評價區分開。同時，應提供明確的評價內容分類，而不是單純的好、中、差。”

對于商家而言，建立良好的溝通機制也很關鍵。于婷婷認為，避免“壞事傳千里”其實很簡單，就是建立暢通的售后服務溝通渠道，了解客戶差評的原因并積極地解決。

“消費者本身也要珍惜手中的評價權。有研究機構統計表明，只有6%的消費者會在購物后留下評價。”胡桃認為，網購時參考別人的評價但自己卻不評價不可取。因為消費者只有積極主動地給出客觀評論，才能更好地維護網購信用體系，也能幫助好產品獲得更多認可。

相關專家還建議，應進一步完善社會誠信體系與網絡交易誠信評價體系的對接，甚至可以將用戶網評與個人信用相關聯。此外，還應加強實名認證，以防止商家大量雇用“刷手”刷信譽。（王珂　王子堯）