國慶“撞上”中秋，長假出境游如何避“坑”

新華社北京9月23日電(記者魯暢、姚兵、羅鑫)即將到來的國慶假期“撞上”中秋節，串聯起的八天長假讓旅游市場異常火爆。根據國家旅游局發布的數據，八天長假期間旅游市場預計接待7.1億人次游客，意味著超過一半的國人將走出家門或國門外出旅游度假。記者日前采訪及梳理發現，一些游客在出境跟團游過程中遭遇“人在囧途”，權益受損的同時面臨維權難的尷尬，那么長假出境跟團游到底該如何避“坑”？

花錢買罪受，跟團出境游亂象頻發

經歷過一次體驗感極差的跟團出境游后，在昆明某學校工作的張嫻決定以后出去都選擇自由行。去年端午節期間，張嫻報團參加越南峴港4天3晚游，“當時覺得旅行社提供的旅游產品與價格都比較合適，而且參團的話，交通和住宿也會比較省心。”

但到達當地后，地接社變相強迫消費和購物讓張嫻十分無奈。“導游把我們帶到一個偏僻的購物店，進店后服務員各種慫恿購物。買了的導游就給好臉色，不買的導游一路上對你態度很差。”張嫻說，無奈之下，她只好花1000多元買了兩個枕頭。

一些受訪游客說，自己經歷的出境團幾乎都會安排有購物點。曾赴日本、韓國、泰國等地旅游的武漢人張圓說，尤其在熱門目的地，隨團游購物是必不可少的環節。“雖然當地的免稅商品的確價格相比境內低廉，但是真假無法辨別。”

記者梳理發現，除強制購物外，近年來出境游暴露出的問題不在少數。

——“噩夢”團餐。前不久剛從泰國旅游回國的北京市民孫剛告訴記者，拋開購物問題，團餐更讓人不滿。“你無法想象那幾天安排的團餐自助有多難吃，關鍵是沒有什么可吃的。在水上餐廳就餐，十一個人一桌只有6個菜，幾百個人鬧哄哄、餐廳環境也差、食材不新鮮、米飯也很硬，基本上就是扒兩口就逃出來了。”

——旅行社失聯。近日，北京青揚五洲旅行社有限公司銷售非法旅游產品，之后突然人去樓空。記者采訪發現，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式變相從事不合理低價游，不少消費者繳納了幾萬元至幾十萬元不等的“押金”，期待著每年以“收益”形式出境游，卻在旅行社失聯后損失巨大。

門檻低、競爭大，市場良莠不齊

攜程旅游和中國旅游研究院此前聯合發布的報告顯示，2016年我國出境旅游人數達1.22億人次，旅游花費達1098億美元。一位旅游管理部門負責人告訴記者，相比從事入境游業務，從事出境旅游的門檻較低，隨著近年來我國出境游市場快速成長，一些小型旅行社也投身出境游業務，整個市場良莠不齊。

一些業內受訪者指出，東南亞、日本等地因人氣高，最容易成為地接社從游客身上“薅羊毛”的目的地。“與國內存在的旅游亂象相同，境外目的地地接社導游也存在從購物店收取回扣的情況。”一位出境游領隊告訴記者，以泰國為例，隨團游行程中安排的珠寶中心、乳膠中心、鱷魚皮具店等購物場所都會是導游帶團前往的，反而像是大皇宮這樣標志性的景區，游覽時間很短。

一方面是壓減時間成本，把游客時間更多放在購物、看表演上，另一方面一些旅行社也會在各方面壓減資金成本。一位業內人士透露，目前市面上出境游團餐廳的安排，一般是旅行社、地接社在當地簽約的團餐廳，當中存在不少貓膩，伙食標準可能人均不足20元人民幣，餐食質量更無法保證。而且團餐吃什么、在哪里吃，旅游線路里都不會透露。

競爭日趨激烈的出境游市場也使一些旅行社鋌而走險，通過捆綁銷售、“交押金送旅游”等形式籠絡客源。最終，有的因經營問題難以為繼，有的干脆卷錢一走了之。對此，北京市旅游委近期明確要求各旅行社及分社、旅行社網點、旅游網站不得捆綁銷售兩條線路以上的旅游套餐產品，不得一次性向游客收取兩條線路及以上的旅游款。