提高工商登記效率，窗口推出“加班辦”等服務新標準

“我這里有兩家公司需辦理設立登記業務，投資方從深圳趕來，晚上8點過才能抵達，明日又要返回深圳，請問你們可以加班辦理相關登記事宜嗎？”8月的一天，廣安豪金投資控股有限公司的委托代理人茍女士通過電話，預約企業設立登記業務。在廣安市政務服務中心工商窗口人員的熱情服務下，相關業務在晚上近11點辦理完成。茍女士感謝不已：“為你們的敬業精神點贊！”

讓茍女士受益的，是廣安市工商局登記窗口推出的“資料齊備馬上辦、資料不齊指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重點項目引導辦”的服務標準。

深入推進商事制度改革，對工商窗口優化服務、降低市場準入門檻、提高效率、加強窗口規范化建設等，提出了更高要求。各地工商部門積極開展窗口人員專題培訓，健全規章制度，提高服務效率，制定了窗口首問負責制、服務承諾制、限時辦結等制度。同時，還開辟綠色通道，實行優先受理、特事特辦、急事急辦。

鼓勵各地以提高登記效率為目標，根據實際創新思路、創新舉措，使工商登記窗口標準化建設邁上新臺階，是指導意見的一大亮點。

完善自助服務區功能，“全程電子化”服務內容直接辦理

全省各級工商登記窗口標準化建設，將以實現設施便利化、流程便利化、形象便利化、制度便利化、防控便利化、管理便利化“六化”為目標。具體包括：統一窗口標準設置，完善等候區、自助服務區功能，打造便民工商；嚴格按操作流程辦理各項業務，提高辦事效率，打造效能工商；統一著裝，規范內務，標準化服務，打造陽光工商；建立完善首辦負責制、一次告知制、限時辦結制、預約服務制等服務制度，打造法治工商；梳理廉政風險點，落實流程控制，防止違規操作，打造廉潔工商；強化制度管理，建立完善窗口人員獎懲制度，制定績效考核指標，打造自律工商。

將“全程電子化”服務內容深度融入窗口標準化建設，是指導意見另一大亮點。要求制定詳盡的首辦負責制操作標準、一次告知制操作標準、限時辦結制操作標準和預約服務制操作標準；各級工商和市場監管部門要加強線上線下銜接，縮短群眾等待時間，增加網上預約服務。“以前在窗口自助服務區主要是查詢資料，現在可以辦理‘全程電子化’內容，服務區功能得到完善。”省工商局注冊分局相關負責人說。

指導意見還要求制定行政審批流程圖，讓辦事群眾一目了然。省工商局提出，各級工商窗口可在法定期限內進一步優化工作流程，縮短辦照時間。省工商局還對咨詢窗口、受理窗口、登記審核、發照窗口等，制定了窗口操作標準化的具體指導措施。

各級工商部門還將采取動態監控方法，將書式材料掃描關聯企業登記系統，全過程保留審批“痕跡”，并通過檢查督查、督導問責、疑難問題分層會審等辦法進行風險防控。“有效解決了窗口人員發現簽名不一致等情況時，沒有處理標準的問題。”省工商局相關負責人說。