鐵路上海站官方微博截圖

中新網1月16日電 鐵路上海站近日在官方微博表示，針對1月13日網上流傳的“一老者在上海站未買到車票而下跪”的視頻，上海站高度重視，第一時間調查了解有關情況。鐵路上海站稱，預售期內普速車票已售完，其他列車尚有少量車票，但該旅客堅持購買指定的普速車票，后在與執勤民警交談過程中，該旅客突然做出下跪行為，民警當即將其扶起進行勸解。售票值班員提出幫助購買高鐵車票或長途汽車票等多種建議，但該旅客未予接受。

鐵路上海站稱，通過調看車站視頻和詢問相關當事人，該男性旅客1月11日9時至15時左右，多次到上海站售票窗口詢問購買2月3-7日從上海至宿州的普速車票。售票員為其查詢發現，預售期內普速車票已售完，其他列車尚有少量車票，但該旅客堅持購買指定的普速車票。后在與執勤民警交談過程中，該旅客突然做出下跪行為。民警當即將其扶起，對其進行勸解，引導其至售票處一樓服務臺，車站售票值班員繼續與其溝通，提出幫助購買高鐵車票或長途汽車票等多種建議，但該旅客未予接受。

自鐵路部門推出12306網絡訂票以來，網購車票已經逐步成為主流方式，高峰期比例超過90%。針對部分務工人員及老年人等不熟悉網絡購票的情況，上海站堅持在每年春運之前，和有關機構合作推出務工人員網絡購票輔導服務，同時完善95105105電話訂票，直接撥打此電話根據語音提示可預定購買30天內車票；開設務工人員團體售票專窗，接受務工團體人員預定。今年上海站已經為1400余家單位提前預訂了春運增開的客車車票，團體訂票總體兌現率達到了99.8%。

為更好滿足旅客春運出行需求，鐵路部門正持續關注車票發售情況，在川渝、云貴、江西、安徽等勞務輸出集中地區努力增開列車，增加運能。截至1月13日，2月1日-15日上海站已經安排了增開列車706趟。

鐵路上海站表示，由于春運期間旅客集中返鄉，且大量集中于節前10天左右，造成局部時段局部去向運能運量矛盾十分突出，雖然鐵路部門充分挖掘潛力增開客車，但在高峰時段鐵路運能仍還無法完全滿足所有旅客的購票需求。鐵路部門提醒廣大旅客可結合自身情況，合理安排行程，通過錯峰出行、反向來滬過年，或選擇民航、長途汽車、自駕車等其它方式出行。