事實上，如果從國博改擴建后對公眾開放算起，這套設備已運行了七年。

但當技術迭代讓刷證入館甚至刷臉入館成為可能，七年前的技術、服務毫無疑問已不可沿襲。“隨著技術的發展，我們也感覺到技術和服務需要升級。”黃琛說。

他透露，國博“希望在本年度內完成系統升級和設備改造。到時候可能會以全員預約、總量控制的方式，向公眾提供更精準的服務”。

記者獲悉，國博還制定了一套系統改進服務的計劃。比如，國博將采用全部電子化的入館驗證系統。

黃琛這樣向記者描繪未來參觀者入館的流程，“預約系統升級之后，我們還將對外公布限流人數，提倡大家預約參觀。而且以后預約可能是按時段來算，比如半天或者兩個小時之內。這樣用精準技術做保障，對人群進行精準對接。我們希望今年能夠實現”。

他透露，目前國博在系統上設計的限流數是每天3萬人，飽和人數每天2.6萬人。

雖然有故宮免票的經驗在前，但對于國博來說這項工作仍有新的挑戰。黃琛直言，“參觀故宮需要購票進入，觀眾預約、付費購買門票，他遵守預約的程度是不一樣的。但免費就有可能約了不來，擠占資源，所以難度其實不一樣。”

票務工作之外，國博也在推進其他方面工作。例如，國博會在今年適當的時候發布對整個博物館行業的評估報告；還將在今年向公眾“最大化地公布國博館藏的140萬件(套)文物信息”。

記者獲悉，本月底國博還將召開全國博物館館長論壇。黃琛透露，目前已確認“有50余位館長、部分高校博物館專業頂級專家學者會參會”，“其中各館幾乎全是一把手來參會”。

在接受記者采訪時，黃琛多次提到“精準服務”。“越精準，大家的時間利用成本就越低了，抱怨也就少了。”

“他是什么人、哪些服務是他所需要的，要研究這個。我們不能用自己的理解去提供服務。以前國博是精細服務，但是發現精細是細到專業里了。對觀眾來說過度了。所以從精細服務到精準服務，這就是國博下一步要改進的。”他說。