《快遞暫行條例》已于5月1日開始實施，對快遞業務的經營、管理、監督等做出規范。

目前，《快遞暫行條例》(以下簡稱《條例》)已實施一周，快遞行業發生了哪些變化？用戶的切身感受如何？近日記者采訪時發現，北京地區不少快遞企業已提前落實了條例中的要求，并在《條例》實施后對相關措施加以強化，一些企業還在快遞三輪車上統一安裝了專用燈。

不過，一些用戶反映，快遞員收快件時未驗證用戶身份信息等問題依然存在。

焦點1

寄貴重物品提醒用戶保價

“加強人員培訓，提醒客戶能保價的盡量保價”

近年來，快遞業務量逐年攀升，人們對快遞的需求量越來越大。然而，由于物品在寄送過程中出現損壞而出現的保價糾紛也不斷增加，尤其是貴重物品的保價問題。對此，《條例》第二十一條規定，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當告知相關保價規則和保險服務項目。如果寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

國家郵政局介紹，《條例》明確要求企業與寄件人按照約定的保價規則確定賠償責任，要求企業在寄件人填寫運單前告知保價規則，允許企業要求寄件人對貴重物品保價，銜接了未保價快件的賠償責任。“這一規定填補了郵政法只規定給據郵件保價、未規定快件保價的空白”。

記者了解到，快遞糾紛中很多都是因為貴重物品保價問題，比如未保價的物品在郵寄過程中遺失或破損該如何賠償，企業和用戶常常無法達成一致。

“《條例》實施后，公司對重要條款進行了特別強調?！北本╉権S速運有限公司相關負責人介紹，客戶如果寄貴重物品，快遞員要對客戶貴重物品保價進行引導，提醒客戶能保價的盡量保價，同時提醒查看運單中的契約條款，這些方面都對一線人員加強了培訓。

韻達北京公司總經理助理劉勇軍表示，對于貴重物品保價的提醒原來就有規定，如果因快遞人員不提醒造成客戶損失，快遞員、責任經理都要受到處罰。

焦點2

收快件前查驗寄件人身份

“手寫運單減少，電子運單必須上傳身份信息”

“快遞實名制”一直是人們關注的問題。工作人員告訴記者，以前收快件時提出查看客戶身份證，但一些客戶擔心信息泄露不愿意出示。現在有了法律依據，加上宣傳引導，更容易向客戶解釋，他們也更容易理解。

《條例》第二十二條規定，除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。

有市民反映，5月1日后自己寄快遞時仍有快遞員不查看身份證直接寄送，“查驗快遞時，只聽到我說是鞋子，但并未打開盒子查看”。