車主需進行人臉識別，專項整治人車不符，向社會征求行程錄音意見；整改措施5月底前完成

5月16日，滴滴公布階段性整改措施，包括順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能、車主每次接單前必須進行人臉識別、暫停接受22點-6點期間出發的訂單等內容，以上措施在順風車重新上線前完成。此外，滴滴全平臺篩查司機資質，擴展緊急求助功能，以上整改措施將于5月31日前全部完成。并就在車內對每個行程全程錄音的建議征求公眾意見。

順風車22點-6點將停止派單

5月12日零點起，滴滴順風車業務在全國范圍內下線，停業自查整改一周；其他平臺業務對全量司機全面審查，用一切手段清理平臺上可能的人車不符情況；運營及客服體系全面整改。

5月16日，滴滴公司公布了其階段整改措施。根據滴滴公司整改結果，平臺將對夜間順風車合乘雙方安全保障可行性進行評估，順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。而接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。同時車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性。

據了解，以上整改措施將在順風車業務重新上線前全部完成。至于順風車何時上線，滴滴表示尚未有時間表。

全平臺將加速推動全面實名制

滴滴表示，針對全平臺出行相關業務，將在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上進一步做出整改。整改措施將于5月31日前全部完成，同時，全平臺將加速推動全面實名制。

其中，針對“人車不符”問題將堅決零容忍，采取專項整治。要求快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

滴滴承諾，在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，滴滴將主動承擔應有的法律責任。此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上，滴滴已著手建立關愛基金，在法律規定的范疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。

APP內緊急求助功能提升至顯著位置

此前新京報記者體驗發現，滴滴的“緊急求助”功能被“折疊”到“更多”選項中。“緊急求助”選項頁面顯示，滴滴將保留錄音證據、實時位置、通知緊急聯系人。記者試用“緊急求助”功能后發現，點開后軟件開始錄音，乘客可以選擇給緊急聯系人發送短信，但由于記者此前并未添加過緊急聯系人，所以無法發送行程信息。不過，多位順風車司機和乘客，均表示不了解此功能。

根據滴滴整改方案，手機APP的產品設計也將進行修改，將緊急求助功能提升至顯著位置。并在緊急求助原有功能(按下后上傳現場實時錄音，由客服監聽并回撥用戶電話，同時自動發送行程信息給緊急聯系人)的基礎上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。