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暑期親子游火爆背后:產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 內(nèi)容名不符實(shí)
服務(wù)質(zhì)量與需求不匹配
“帶小孩旅游,餐廳、酒店、景點(diǎn)應(yīng)該都和普通團(tuán)有區(qū)別,畢竟小孩和大人的需求不一樣?!庇慰屠钆空f(shuō),但在參加親子游項(xiàng)目后,她卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與自己的需求難以匹配,“基本上親子游線路什么樣兒都是各家旅行社自己說(shuō)了算”。
如李女士所言,目前市場(chǎng)上的親子游產(chǎn)品質(zhì)量普遍良莠不齊。北青報(bào)記者了解到,成熟的親子游產(chǎn)品已經(jīng)走向進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分,比如眾信旅游將親子游市場(chǎng)分為0-3、3-6、6-12歲不同領(lǐng)域,并對(duì)應(yīng)不同類型的產(chǎn)品。
與此同時(shí),大多數(shù)線路還停留在幾年前的老水平,所謂親子游線路僅僅是以給孩子贈(zèng)送一些小禮品等方式敷衍了事。
不與客戶需求掛鉤,親子游的服務(wù)質(zhì)量就難以提高。“服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)比較虛的概念,但會(huì)直接與團(tuán)費(fèi)掛鉤。”業(yè)內(nèi)人士透露,一些高品質(zhì)的親子游產(chǎn)品不僅酒店標(biāo)準(zhǔn)更高,餐廳也會(huì)選擇“親子類”飯館,滿足孩子吃飯和玩樂(lè)的需求。
此外,親子類線路的行程節(jié)奏會(huì)比較舒緩,瘋狂趕景點(diǎn)類的線路并不適合孩子?!坝H子游線路的‘講究’很多,所以價(jià)格也會(huì)比普通線路貴三分之一左右?!痹撊耸客嘎?,而這也正是目前市場(chǎng)上許多線路“改頭換面”直接“冒充”親子游線路的一個(gè)重要原因。
同質(zhì)化嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新
產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是親子游市場(chǎng)的另一大問(wèn)題。北青報(bào)記者咨詢了多家旅行社門店發(fā)現(xiàn),其推出的親子游產(chǎn)品基本大同小異,而且銷售人員往往把親子游等同于游樂(lè)園游,所推薦的線路不外乎迪士尼、海洋館一類,對(duì)于親子游本身的服務(wù)和行程細(xì)節(jié)則都未涉及。
“產(chǎn)品同質(zhì)化、親子游特性不明顯等成為親子游市場(chǎng)的普遍問(wèn)題。其關(guān)鍵原因在于專業(yè)親子游設(shè)計(jì)人員、帶團(tuán)人員數(shù)量有限,使得親子游產(chǎn)品豐富度不夠?!蓖九O嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前市場(chǎng)上已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的親子旅游產(chǎn)品,但整個(gè)行業(yè)在創(chuàng)新方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
此外,北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),目前市場(chǎng)上的親子游產(chǎn)品,并非都來(lái)自旅游機(jī)構(gòu),家長(zhǎng)預(yù)訂親子游線路的渠道也是五花八門。一位小學(xué)生家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者,他和孩子從學(xué)校報(bào)名參加過(guò)夏令營(yíng),參加過(guò)校外補(bǔ)課機(jī)構(gòu)組織的出游活動(dòng),去年還跟著別人一起參加了一個(gè)家長(zhǎng)攢的旅游團(tuán),帶孩子坐火車去新疆探索地理、生物知識(shí)?!盎旧隙际侨ゾ包c(diǎn)逛逛,去國(guó)外的話頂多逛逛當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校。”
觀點(diǎn)
親子游應(yīng)提供與價(jià)格相符的專業(yè)服務(wù)
親子游并非專業(yè)名詞,而是以旅游主體的方式命名,從法律層面來(lái)看,兒童和一般游客在屬性上并沒(méi)有區(qū)別,只是從營(yíng)銷的屬性上做出的一種細(xì)分。南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍認(rèn)為,這種特點(diǎn)決定了親子游市場(chǎng)本身就存在很大的模糊空間。同時(shí),也很難從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者專業(yè)旅游管理?xiàng)l例的角度來(lái)對(duì)其進(jìn)行特別的規(guī)定。
“我們對(duì)親子或研學(xué)類旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度還不夠?!瘪R曉龍認(rèn)為,這不僅跟旅行社相關(guān),也跟地方政府相關(guān),光靠旅行社的力度還難以開(kāi)發(fā)出深度的親子游或適合學(xué)生的研學(xué)類線路。“比如說(shuō)去黃山旅游,家長(zhǎng)帶孩子來(lái)這里不僅要看風(fēng)景,還應(yīng)該有專家型的人員來(lái)講解黃山的地貌、地質(zhì)特征,當(dāng)?shù)卣梢愿鶕?jù)黃山的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)一些適合家長(zhǎng)和孩子互動(dòng)、學(xué)習(xí)知識(shí)的線路,而不是讓他們跟普通的觀光游客一起擠著爬山?!?/p>
“親子游產(chǎn)品比一般產(chǎn)品貴很多,這價(jià)格里面應(yīng)該包含專業(yè)性的服務(wù)。”馬曉龍說(shuō),然而現(xiàn)狀卻是普通線路打著親子游的旗號(hào)收了高服務(wù)的費(fèi)用。馬曉龍認(rèn)為,親子游最大的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng),孩子在旅行途中通過(guò)與家長(zhǎng)的互動(dòng)可以學(xué)習(xí)到一些知識(shí)。他建議旅行社和地方政府合作,對(duì)現(xiàn)有旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),填補(bǔ)目前市場(chǎng)上的空白,同時(shí)旅行社還應(yīng)該引入專家型的講解人才,或者加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn),以滿足親子游市場(chǎng)的需求?!”景嫖?本報(bào)記者 趙婷婷
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:暑期 親子游 同質(zhì)化
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