8月28日，網(wǎng)絡(luò)爆料稱，華住集團(tuán)旗下連鎖酒店用戶數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露。從賣家發(fā)布的內(nèi)容看，數(shù)據(jù)包含華住旗下漢庭、禧玥、桔子、宜必思等10余個(gè)品牌酒店的住客信息。泄露的信息包括華住官網(wǎng)注冊(cè)資料、酒店入住登記的身份信息及酒店開房記錄，住客姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱、身份證號(hào)、登錄賬號(hào)密碼等。賣家對(duì)約5億條數(shù)據(jù)打包出售。當(dāng)天下午，華住集團(tuán)發(fā)聲明稱，已在內(nèi)部迅速開展核查，并第一時(shí)間報(bào)警。（《新京報(bào)》8月29日）

140G約5億條數(shù)據(jù)信息，涉及華住旗下等10余個(gè)品牌酒店用戶1.3億人次，規(guī)模之大、范圍之廣、影響之深，令人震驚。盡管，華住并沒有最終回應(yīng)遭泄露的信息是否確屬該集團(tuán)，但從第三方安全機(jī)構(gòu)以及媒體測(cè)試的情況來看，“數(shù)據(jù)真實(shí)性非常高”。

酒店用戶信息遭到泄露，已然不是新鮮事，或許體量比不上此次，但達(dá)到一定規(guī)模的信息泄露事件，近年也發(fā)生過多起。2013年10月，國內(nèi)安全漏洞監(jiān)測(cè)平臺(tái)“烏云網(wǎng)”披露，自稱是中國最大的酒店數(shù)字客房服務(wù)商浙江慧達(dá)驛站公司，因?yàn)榘踩┒磫栴}，使與其有合作關(guān)系的大批酒店的開房記錄在網(wǎng)上泄露，涉4500家酒店22萬條個(gè)人信息。2015年2月，喜達(dá)屋等7家知名酒店被曝開房記錄泄露，每家酒店泄露的數(shù)據(jù)量都達(dá)千萬條以上。其他林林總總小范圍內(nèi)的酒店用戶信息泄露事件，也不時(shí)被媒體曝光。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為了更方便快捷地入住酒店，用戶必須得讓渡出部分個(gè)人信息與隱私，這其中有管理部門實(shí)名制的要求，但也存在部分酒店為了一己私利而過度索要客戶信息的情況。對(duì)用戶信息掌握越全面，越能進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，精準(zhǔn)的用戶信息可謂含金量頗高的富礦。

但是，對(duì)于用戶信息，卻不能只收集不保護(hù)，只利用卻全然不顧用戶信息的安全性。索要用戶信息成本較低，但要做好海量信息的安全保障工作，需要很高的成本，這也是酒店方面不愿意為保障用戶信息投入太多的根源所在。而投入的不足，就導(dǎo)致了信息泄露事件頻繁發(fā)生。

就此次疑似華住集團(tuán)旗下連鎖酒店用戶信息泄露事件而言，盡管尚不確定泄露源頭是內(nèi)部還是遭遇黑客攻擊，但用戶信息安全保護(hù)方面存在漏洞是顯而易見的。如此體量的信息遭泄露，不僅是對(duì)該集團(tuán)信譽(yù)的極大消耗，更有可能引發(fā)更多的次生災(zāi)害，如用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全遭受損失，用戶的隱私遭到侵犯等。所以，華住集團(tuán)必須高度重視此次危機(jī)，加以徹查，無論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都不能回避自身責(zé)任，而應(yīng)該主動(dòng)加以整改，并出臺(tái)詳細(xì)且有針對(duì)性的善后措施。

這樣的整改必須要是真整真改，而不是為了應(yīng)付輿情做表面文章，用所謂的公關(guān)技巧來緩解輿情。在這方面，滴滴的教訓(xùn)可謂深刻，整改沒落到實(shí)處，導(dǎo)致乘客被害事件再發(fā)，后果是滴滴順風(fēng)車無限期下線。但愿華住集團(tuán)能引以為鑒，莫重蹈覆轍。

確保酒店用戶信息的安全，除了企業(yè)要履行好自身職責(zé)之外，管理部門也該加把力。一方面是通過加強(qiáng)事前管理、事中巡查、事后處罰等措施，幫助酒店方面壓實(shí)主體責(zé)任；另一方面，要厘清酒店索要用戶信息的邊界，防止過度索要用戶信息成為通行的潛規(guī)則。

作為信息泄露受害者的廣大酒店用戶，也一定要提高信息的自我保護(hù)意識(shí)。在注冊(cè)會(huì)員、辦理入住登記時(shí)，一定要仔細(xì)查看相關(guān)條款，避免個(gè)人信息被酒店方面過度索要。在遭遇信息泄露事件時(shí)，要敢于維權(quán)。如果每每發(fā)生用戶信息泄露事件，酒店只是在短時(shí)間經(jīng)受輿論的質(zhì)疑，卻不會(huì)面臨大規(guī)模用戶的索賠與用腳投票，它們必然缺乏提升保障用戶個(gè)人信息安全的壓力與動(dòng)力。如此，信息泄露事件必然還會(huì)再次上演。