優惠套路多,耗時又耗力;擔擾物流慢、質量難保證

他們在“雙11”沒有買東西

“這個牌子的香皂網上超市9.9元4塊,沒有折扣,但加上要買的其他洗護用品,可以湊滿199元減35元;品牌旗艦店提前付10元定金的話到手價42.9元,24塊,店鋪滿199元減20元,跨店每滿400元減50元……”11月10日一早起來,家住北京市豐臺區的王女士就開始計算網站購物車里的商品,越算越煩。“想著‘雙11’便宜,不想浪費任何折扣,結果就是越湊越多。”最終,王女士放棄了湊單計劃。

經過10年發展,一年一度的“雙11”已發展成為國人的購物狂歡節,各大電商平臺、品牌官方網站、實體店紛紛推出算法復雜、玩法各樣的折扣套餐,讓消費者眼花繚亂。

今年“雙11”,盡管各大平臺交易額都有較大幅度增長,但《工人日報》記者采訪發現,有不少人選擇避開這一節點購物:套路太多,物流又慢,不想湊熱鬧了。

比價、湊單占用很多時間

打開各大電商平臺,活動折扣的廣告填滿用戶視線,不同商品、店鋪參加的滿減活動五花八門。像王女士一樣,本想著湊單買香皂,但轉眼發現更便宜的店鋪,繼而開始湊另一個購物單,如此反復比對刪減、越買越多已經成為大多數人參與“雙11”活動的購物狀態。

“按商品分量比對完不同家的價格,還要考慮多買是否便宜、定金抵多少、店鋪內是否有優惠券、跨店滿減要湊多少……這幾年‘雙11’的玩法越來越多,往往湊單選貨要花費不少精力和時間。”已經連續7年在“雙11”囤貨的小趙告訴記者,往年一進11月份她就會列出清單、加購物車,僅是比對、湊單就能占用11月上旬的大部分零碎時間。“費時、費精力不說,往往結果就是買了很多并不需要的東西,也沒有省下多少錢。”小趙說,去年“雙11”她在網上為湊單買了3箱紙品,到現在家里還有一箱沒有開封使用。

今年11月初,她已經下單了急用的商品,沒有再花時間和精力研究“雙11”折扣。“平時店鋪促銷活動很多,不一定非要集中到一天來買。”

“感覺周圍不少人也都懶得研究算法了,需要什么買什么。”本身就是從事市場營銷的王女士表示,過度的營銷手段會造成消費者審美疲勞,品牌方和電商平臺應更注重活動方案的優化,力求為消費者帶來更好的購物體驗。

先漲后降套路深

“有沒有人發現店里的樂高在漲價?”11月10日,有網友在淘寶某玩具店店鋪群中留言。原來,該網友早早看中了店中兩款樂高玩具,考慮到“雙11”店家會參加滿減折扣,準備11月11日當天下單。令他沒有想到的是,“雙11”活動價竟然比原來日常價格還要高。該留言引起了群友熱議,另一網友同樣表示:“看中的商品前兩天還是446元,當時店鋪已標明每滿200減20,今天一早就變成495元了。這不等于沒有便宜?”

面對客戶質疑,賣家給出了解釋:客戶在購買多個商品或參加多個店鋪間跨店滿減,得到的優惠力度更大。但單獨購買一件時,與平時價格確實差別不大。

記者觀察發現,這樣先漲后降的套路十分常見:某款餅干平時價格18元,“雙11”前漲到37.6元,參加“雙11”活動后到手價18.8元;某店車載手機支架10月活動價15元,“雙11”價格為22元……

有業內人士告訴記者,為了趕在節點增加人氣和銷量,不少薄利店鋪也會參加“雙11”滿減活動。為了補足利潤,店鋪會采取先行漲價的方式,如果消費者不了解或沒有算好折扣套餐,很容易買到比平時更貴的商品。

擔憂物流慢、質量難保證

“先前看到一款飾品,平時兩天內發貨,趕上了這兩天,10天內發貨。”和去年一樣,張女士今年仍然沒有選擇在“雙11”期間購物。

一家服裝類網店客服表示,“雙11”期間不僅店鋪銷量大,訂單多,合作的工廠也接受大批訂單。盡管兩邊都已加派人手,但仍難以在集中的商品制作、供貨、發貨期保證所有訂單像平日一樣正常發貨,只能將發貨期延后,每年都會遇到“雙11”下單客戶催貨的情況。

“不僅是發貨,物流也慢,平時兩三天就能收貨,‘雙11’可能要等到11月底才能收到快遞。”張女士表示,相比于價格,她更注重網絡購物的便捷及時。

除了物流難以保證外,促銷商品的質量同樣令人擔憂。一位紡織品質檢行業的業內人士告訴記者,每年從8月開始,不少品牌的質檢量增多,開始為“雙11”期間的銷售趕貨。“工廠的生產量增加,在一定程度上會對產品的質量造成影響,尤其是一些小微店鋪,包括網紅服裝店等”。

“一些商品的價格折扣很大,確實擔心產品的質量問題,會不會是商家借機出售有瑕疵、破損的商品。”張女士同樣對記者表達了顧慮,“而且有些特意標明折扣優惠不予退換貨,如果真買到了有問題的商品,后續也難以維權。”

記者在采訪中發現,不參與“雙11”搶購的受訪者大多注重購物體驗。不少消費者表示,節省下的錢相當于投入的時間和精力,反而更不劃算。他們呼吁:商家不應僅注重價格戰,更應提高購物體驗,打好服務戰。(記者 郝赫)