京東

被指鎖定商戶后臺(tái) 單方面將商戶拉入促銷會(huì)場(chǎng)

天貓

被指要求商戶“2選1”站隊(duì) 否則停掉流量

一場(chǎng)歡騰的“6·18”盛宴背后,少不了同行間競(jìng)爭(zhēng)的刀光劍影。6月6日,有部分品牌商家在微博中發(fā)聲稱,京東平臺(tái)在“6·18”期間強(qiáng)迫商家促銷、強(qiáng)行把品牌拉入會(huì)場(chǎng),并且鎖定庫存操作。消息一出引起嘩然,但緊接著又有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱,此次京東遭到商家圍攻,背后是老對(duì)頭天貓?jiān)谝笊碳摇?選1”。面對(duì)輿論的是是非非,被夾在中間不明真相的品牌商家和消費(fèi)者成了受害者。

起因:京東受品牌輿論圍攻

6月6日,包括伊芙麗、lily商務(wù)時(shí)裝、鄂爾多斯等品牌在官方認(rèn)證微博中表示,“6·18”期間由于京東后臺(tái)鎖定,商品庫存及頁面無法操作,導(dǎo)致部分商品可能因超賣而出現(xiàn)無法及時(shí)發(fā)貨等問題,對(duì)于給消費(fèi)者帶來的不便,希望得到理解。同時(shí),Artka阿卡復(fù)古服飾在微博中稱:“原本公司已于前兩日與京東溝通撤出會(huì)場(chǎng)不參與活動(dòng),但今日(6月6日)凌晨平臺(tái)單方面將我們拉入會(huì)場(chǎng),鎖定所有庫存操作等,甚至店鋪廣告我們現(xiàn)在無法做任何操作。品牌成長不易,我們也非常希望平臺(tái)可以理解。”

原本是自己的促銷主場(chǎng),但這一次京東卻被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn),品牌商家在微博中反饋的情況大致分為兩類,一類是表示京東強(qiáng)制鎖死了品牌商家對(duì)店鋪庫存和頁面修改的操作權(quán)限;另一類是直指京東強(qiáng)制品牌參加專場(chǎng)促銷活動(dòng)。對(duì)于上述兩種情況,記者致電某相關(guān)品牌電商負(fù)責(zé)人,對(duì)方以不便透露為由,并未給予明確說明。但有網(wǎng)絡(luò)媒體曝出商家在咨詢后臺(tái)被鎖的原因時(shí)京東員工給出的回應(yīng)截圖,截圖顯示,“為了保證活動(dòng)正常進(jìn)行,您的后臺(tái)已經(jīng)被我們?nèi)挎i死。您暫時(shí)沒有這個(gè)功能,我們的目的是為了保證活動(dòng)能進(jìn)行下去”。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱,平臺(tái)不經(jīng)過商家同意就強(qiáng)制拉上促銷會(huì)場(chǎng),這種情況會(huì)嚴(yán)重影響品牌的活動(dòng)節(jié)奏。同時(shí),鎖定商家的庫存情況,一旦超賣,商家不僅需要賠償消費(fèi)者損失,還會(huì)讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)大打折扣,品牌會(huì)因此遭受巨大損失。

沖突:天貓被指要求商家站隊(duì)

消息一經(jīng)傳出,京東成為矛頭所向,但輿論的風(fēng)向并未就此一直延續(xù)。6月6日下午,有網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱,在京東遭受品牌商家輿論圍攻的背后其實(shí)另有隱情。根據(jù)上述媒體報(bào)道顯示,針對(duì)已經(jīng)被京東鎖定后臺(tái)的商家,據(jù)商家截圖爆料,天貓小二要求商家:上公告、發(fā)微博、下會(huì)場(chǎng),否則將要嚴(yán)厲懲罰商家,停掉商家在天貓的所有流量。很多商家迫于天貓的壓力,發(fā)微博“指責(zé)”京東鎖定后臺(tái)。同時(shí)有不愿透露姓名的商家向媒體表示,往年天貓只會(huì)在“雙11”的時(shí)候要求品牌商不許參加京東的活動(dòng),但在今年的“6·18”,天貓同樣對(duì)商家提出了“2選1”的要求。

北京商報(bào)記者在6月6日晚間登錄微博發(fā)現(xiàn),部分此前曾在官方認(rèn)證微博中掛出聲明的品牌商家已經(jīng)刪除了有關(guān)京東鎖定操作后臺(tái)的評(píng)論。一位不愿透露姓名的品牌商家負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,公司此前掛出微博聲明,實(shí)際上是為了與消費(fèi)者進(jìn)行更充分的溝通,但在發(fā)現(xiàn)輿論方向朝著不可控的方向發(fā)展后,撤下了相關(guān)言論。上述負(fù)責(zé)人表示,每年大促的時(shí)候企業(yè)都會(huì)針對(duì)相關(guān)的活動(dòng)提前備好庫存,但有時(shí)候因?yàn)楦鞣N因素會(huì)讓企業(yè)出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象,如果庫存不足,很有可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨,這就會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn),所以需要及時(shí)告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者知悉,之前發(fā)布聲明也是出于上述原因。對(duì)于記者所提及的是否遇到平臺(tái)要求品牌商家進(jìn)行“2選1”的問題,該負(fù)責(zé)人表示,品牌并沒有遇到什么脅迫站隊(duì)的問題,畢竟和兩個(gè)電商平臺(tái)都有長期的合作關(guān)系,品牌只是希望更好地服務(wù)消費(fèi)者。此外,記者在6月7日上午注意到,部分此前在京東銷售頁面上打出“系統(tǒng)升級(jí)”公告的品牌商家,也已經(jīng)撤下了相應(yīng)的公告通知。

真相:大促背后暗流涌動(dòng)

面對(duì)此番輿論的是是非非,京東、天貓兩大平臺(tái)并未給業(yè)界一個(gè)公開的說法。但正所謂“神仙打架,百姓遭殃”,京東、天貓兩大電商平臺(tái)之間的明爭(zhēng)暗斗,影響的還是被夾在其中不明真相的品牌商家和消費(fèi)者。一位從事服飾電商運(yùn)營工作的業(yè)內(nèi)人士向北京商報(bào)記者透露,其實(shí)每到電商大促的節(jié)點(diǎn),平臺(tái)爭(zhēng)搶商家資源是必然現(xiàn)象。“類似于京東鎖死后臺(tái)操作系統(tǒng)的現(xiàn)象,其實(shí)不只是京東,在各個(gè)電商平臺(tái)做大促的時(shí)候都是潛規(guī)則,畢竟電商平臺(tái)要保證活動(dòng)的質(zhì)量。對(duì)于品牌商家來說,一旦出現(xiàn)備貨不足、超賣的情況,要不然在促銷專場(chǎng)中下架商品,要不然就只能緊急調(diào)貨,羊毛出在羊身上,最終所有問題還是要商家來承擔(dān)。”上述業(yè)內(nèi)人士表示。

從今年天貓強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻京東“6·18”的舉措也可以看出,電商全年消費(fèi)雙波峰的趨勢(shì)已然顯現(xiàn)。在此背景下,不論是“6·18”還是“雙11”,都少不了電商平臺(tái)之間的激烈碰撞。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官葉志榮在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示,從此前天貓品牌形象升級(jí)的定位也可以看出,現(xiàn)在的天貓不僅是一個(gè)銷售平臺(tái),也是一個(gè)營銷平臺(tái),是一個(gè)可以幫助品牌指導(dǎo)運(yùn)營的平臺(tái);京東同樣也在加碼開放戰(zhàn)略,把自己的供應(yīng)鏈能力、數(shù)據(jù)能力向品牌商家開放,雙方都在向品牌商家展現(xiàn)自身更多的價(jià)值。在葉志榮看來,電商企業(yè)不論是通過內(nèi)容營銷還是通過讓利促銷的手段在促銷節(jié)點(diǎn)為自己造勢(shì),說到底背后比拼的還是供應(yīng)鏈能力,爭(zhēng)奪的是商家資源。

余波:呼吁良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

一場(chǎng)歡騰的“6·18”盛宴,原本是一場(chǎng)面向消費(fèi)者的“剁手”狂歡,但在今年同時(shí)也成了電商平臺(tái)之間的火拼戰(zhàn)場(chǎng)。僅就消費(fèi)者而言,雖然品牌促銷依舊照常,但看到因系統(tǒng)升級(jí)無法正常下單的通知,或是因此遇到延遲發(fā)貨等問題,難免會(huì)對(duì)購物體驗(yàn)造成影響。對(duì)于品牌商家來說,也可能因此而承擔(dān)額外風(fēng)險(xiǎn)。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,類似于讓商家站隊(duì)、進(jìn)行“2選1”等這樣的明爭(zhēng)暗斗,在零售行業(yè)屢見不鮮,或許很難真正說清其中的誰是誰非,但是給商家和消費(fèi)者造成的負(fù)擔(dān)和困惑在所難免。“平臺(tái)打架不要帶上商家。”一位國內(nèi)知名服飾品牌市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示,品牌與電商企業(yè)合作是為了打開銷路,當(dāng)然希望能夠有一個(gè)良好的銷售環(huán)境。

透過此次“6·18”輿論風(fēng)波,也讓人們依稀看到了曾經(jīng)線下鼎盛時(shí)期京東、國美、蘇寧等家電巨頭爭(zhēng)搶供應(yīng)商資源的場(chǎng)景。事實(shí)上,針對(duì)電商平臺(tái)之間搶奪商家資源的行為,我國有關(guān)部門也早已出臺(tái)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。根據(jù)公開資料顯示,2015年9月2日,國家工商行政管理總局令第77號(hào)公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》,其中明確指出,電商平臺(tái)不得“限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)”。但在曹磊看來,寡頭渠道有了強(qiáng)大的話語權(quán),就會(huì)造成問題,這也恰好說明百花齊放的市場(chǎng)格局更能營造出一個(gè)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境,也有助于整體零售行業(yè)的健康發(fā)展。(記者 陳克遠(yuǎn))