新京報快訊3日，哈根達斯在其官方微博就媒體報道“孩子誤食哈根達斯模型產品”一事作出回應，稱：因店員疏忽，誤將展示產品當作真實產品賣給顧客，誤食部分為可安全食用果仁。目前，已與該顧客達成和解。

此前報道，2日，杭州一哈根達斯店鋪店員誤把仿真酸奶賣給顧客，發現時小朋友已經吃掉了上半部分的果仁。事情發生后，孩子家長已將其送醫檢查，并要求哈根達斯負責孩子全年的身體情況。

以下為哈根達斯就此事發布的聲明全文：

就近日關于哈根達斯店鋪的報道，我司對此給予高度重視。經緊急調查后發現，事發原因系因店鋪工作人員的疏忽，誤將展示產品當作真實產品提供給了消費者。其產品分為兩部分，酸奶部分為仿真硅膠制品，另一部分為在保質期內可安全食用的果仁產品。對于因此而給消費者帶來的不便和擔憂，我們深表歉意。我們將進一步加強對于店鋪員工的相關管理和培訓工作，以更高的標準服務消費者，不辜負消費者的喜愛和信任。目前，我們已與該顧客達成了和解。我們將以此為戒，加強培訓和管理，繼續為消費者提供優質的產品和服務。