志愿者協(xié)助展館人員為游客蓋章

引導員、翻譯員、講解員

各個崗位爭當“內(nèi)行”

“我們這一天走下來，加上為游客指引，一天30000步是常有的事。”在世園會園內(nèi)負責國際館指引工作的北京理工大學學生王曉瑋告訴北青報記者，來國際館參觀的游客較多，王曉瑋走的路、說的話也會更多一些。

在向游客指明正確路線的同時，王曉瑋還經(jīng)常被問到“國際館都包括哪些內(nèi)容”、“世園會還推薦哪些場館”、“白天來還是晚上來更好玩”等問題，幾天的志愿服務下來，王曉瑋儼然成了一個出色的“導游”，可以向全國各地來游玩的游客推薦“最佳游玩路線”。

和王曉瑋不同，在經(jīng)過了幾天的志愿服務之后，在東非展區(qū)服務的北京理工大學學生許必增則成了一名出色的翻譯。“您現(xiàn)在看到的這個工藝品是烏木做的，非洲會在特有的節(jié)日里掛在墻上，這些工藝品會依據(jù)寬厚大小的不同而被定為不同的價格。”在烏干達展區(qū)內(nèi)，一件件具有非洲特色的工藝品正在展出，許必增英語說得不錯，自發(fā)地當上了烏干達工作人員和游客之間的翻譯，剛開始，是對方說一句，他翻譯一句，幾天下來，他已經(jīng)能完整、生動地介紹每一個工藝品的故事了，被烏干達展館負責人評為“最內(nèi)行翻譯員”。

來自首都師范大學的研究生王寧在中國館負責講解工作，剛得知自己要做講解員的時候，他內(nèi)心充滿了期待，還有一點點緊張和不安。在上崗前，他加入了上一批志愿者群和“前輩”提前對接，他從上一批志愿者手里拿到了講解詞，自己打印出來，勾勾畫畫，在上邊密密麻麻地劃出了關(guān)鍵詞和重點內(nèi)容，并在上崗前提前熟悉展區(qū)位置，和另一位同學一組脫稿“對詞”。

“講解員真不是背過講解詞就成。”王寧認為，熟背講解詞只是對解說員最基本的要求，除此之外，作為志愿者要有服務意識，比如說提醒游客注意腳下安全、有老人或者孩子的家庭要適當放慢速度等。“有可能我們不經(jīng)意的某個舉動就會提升游客的參觀體驗。”而這些都是講解詞里沒有的。對于王寧來說，這次的志愿服務經(jīng)歷是一段非常珍貴的體驗，做中國館的講解員不僅鍛煉了他的語言表達能力，同時還使他對祖國的大好河山有了更深入更全面的了解和熱愛。

志愿花絮

我們有一個共同的名字——“世園會志愿者”

7月10日，北郵世紀藝術(shù)與傳媒學院的志愿者們迎來了志愿周期的第3日，志愿服務進行到中期，大家熱情不減，而一早集合時更是天氣晴好，連帶著志愿者們的心情也更加愉悅，斗志更加昂揚。

突然狂風驟起，暴雨來襲，志愿者們邀請游客到崗亭稍事休息。其間，一位熱心、細心的阿姨幽默地問道：“你們志愿者，還都取了‘藝名’嗎？我看證件上寫著孫雷迎澳、裴公鈺禧、周睿吉鋮、石慧、王子、甄帥……”志愿者李昊軒見阿姨如此幽默，他也機智地回答：“沒錯兒！其實我們有一個共同的名字，叫‘世園會志愿者’。”志愿者崗亭里頓時響起笑聲，氛圍格外和諧、融洽。

北京郵電大學世紀學院的志愿者從試運營以來一直努力為世園會奉獻著力量：志愿者們不懼高溫，不僅在崗亭中迎風而立，而且在節(jié)日期間參加“快閃”、端午節(jié)活動來豐富世園會；指路，從最西片的園藝小鎮(zhèn)到最東片的生活體驗館各個崗亭服務點……

為了記錄北郵世紀學院學子志愿服務的點點滴滴，學院學生胡長清、王小宇設(shè)計了一個志愿者人物剪影，以志愿者“微笑指引”的動作為基準，主體以“志愿藍”為主色調(diào)，畫中的詞語都是志愿服務的工作內(nèi)容以及志愿服務精神的“名詞標簽”，這幅圖一方面體現(xiàn)了志愿者的重要性，另一方面又突出志愿者們的責任重大。在志愿藍的人物剪影上，“熱忱、耐心、堅守”這三個簡短有力的詞匯下，又衍生出許多如三原色一樣美好質(zhì)樸的品質(zhì)。

志愿者日記

北郵世紀學院志愿者馬子祺：

在奉獻中學習和成長

7月14日是我在世園會園區(qū)做志愿者的第7天，從開始游客詢問任何景點都要翻看地圖才能解答，到現(xiàn)在已經(jīng)將園區(qū)路線爛熟于心，于我而言，這既是一個奉獻的過程，同時也是一個學習和成長的過程。

A9崗亭位于中國館后門與國際館正門的交叉點，左鄰售貨機，右鄰洗手點，旁邊就是草坪劇場，所以需要回答的問題算是比較“全面”的。雖然這幾天志愿者工作的內(nèi)容有一些單調(diào)和枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生，因為我們是在為需要幫助的人服務，是在為盛大活動盡自己一份綿薄的力量。我也很高興有這么多有愛朋友匯聚于此。在志愿者的崗位上，我們用自己的微笑和熱情去感染身邊的每一個人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡簡單單的嘴角上揚就是最美麗的風景。人生很長，永遠的志愿生活并不存在，卻又無時無刻不在，短暫而又有意義的時光將嵌入我們每個人一生的回憶之中。

首都師范大學志愿者劉施雅：

日行三萬步 一聲“謝謝”就滿足

志愿服務正式開始后，我們就快速進入了工作狀態(tài)。作為禮賓接待組的成員，我們幾個人首先要熟悉園區(qū)，面對160公頃的園區(qū)，我們需要探索整個園區(qū)，熟知園區(qū)整體布局、各場館位置、整體游園路線和基本服務點位，這就要求我們進行大量的徒步踩點工作，對體力和耐力都是極大的鍛煉和挑戰(zhàn)。

因為我們要身穿志愿者服裝在園區(qū)走動，隨時隨地都會有游客向我們尋求幫助。相對于在定點崗位服務的志愿者，我們靈活性更高，對園區(qū)的了解范圍更廣，只有對整個園區(qū)都有所了解，才能對各個區(qū)域的相關(guān)問題都能進行解答。

令我感到自豪的是，可以和其他組員一起圓滿完成任務并得到游客的贊賞和微笑。雖然每天至少要走兩三萬步確實很累，但游客的一聲“謝謝”、一個微笑就讓我感到無比滿足。

北京航空航天大學志愿者陳啟凡：

在志愿服務中感受工匠精神

我負責的是日本展示館，我們一天的工作可以用兩個字總結(jié)：入微。大多數(shù)游客朋友基本上都是花一天的時間走馬觀花地游覽一遍各個展館，很少有人會去研究展覽背后深厚的文化底蘊。工作期間，志愿者們聽到最多的話就是：“這花真好看。”相對于游客朋友而言，志愿者的幸運就是能夠深究展覽背后的故事，去研究一個國家的文化。

早上七點多去上崗時，日本的園藝師早已經(jīng)開始了一天的工作。他們工作起來很忘我，難以被外界環(huán)境打擾，一天下來也很少抬頭看一下絡(luò)繹不絕的游客。同時，園藝師非常在意細節(jié)的處理，他們竟然會用吸塵器把鋪路石下面的塵土和枯枝一點一點地打理干凈。

翻譯魏姐告訴我們，當被問到為什么選擇這份職業(yè)時，日本園藝師的回答大都是因為熱愛。當我們深深地熱愛一件事情，我們不光是在做一份工作，也是在完成一件藝術(shù)。這讓我重新認識了日本高超的園藝水平及園藝師一絲不茍的工匠精神。

中建裝飾志愿者展鵬飛：

既是志愿者又是記錄者

作為領(lǐng)隊，我每天除了做一些志愿服務工作、巡查督導自己的隊員，與園區(qū)、駐地進行日常的溝通外，工作之余，我還對8名隊員進行了采訪，并分別寫下千字左右的人物特寫，記錄了每個人的志愿服務故事和感想等，總共將近6000字。

服務世園會期間，我要求隊員們每天都寫寫自己當天的小見聞、小故事、小收獲等等，長短皆可，寫完用微信發(fā)給我，我看完以后覺得有亮點的、有意思的，就會跟他們深度聊一下，然后把它寫出來，形成一個個小特寫，算是為我們這次志愿服務做個見證吧。作為本單位的團委負責人，我覺得參與這次志愿服務收獲特別大，除了心靈上的收獲外，對于志愿者招募、駐地管理、服務管理等方面也都深受啟發(fā)。

中建裝飾“小確幸”義工隊的30名志愿者作為第七批次的世園會志愿者，圓滿完成了為期一周的志愿服務任務。我們的崗位主要在中國館，服務期間，每名隊員日均行走2.5萬步，累計接待游客32萬人次，共解決失物認領(lǐng)23件、人員走失24人次、醫(yī)療救護5人次，收到表揚信22封。

本版文/本報記者 劉婧