南京移動回應：系營業員解釋不清 家屬需公證已獲繼承資格

由于一段現場辦理業務視頻，家屬能不能申請將已逝親屬名下手機號過戶至自己名下成為熱點話題。視頻顯示，南京市民黃先生在自己哥哥去世后，持死亡證明前往某移動營業廳辦理過戶，結果遭到拒絕。其間工作人員幾次強調“過戶需要雙方本人到場辦理”，引發社會關注。

昨天，江蘇移動南京分公司就此作出回應，稱系營業員解釋不清導致客戶誤解，并強調在原戶主已經身故的情況下，家屬如果需要辦理過戶，需持親屬關系證明及相應公證文件，以證明是唯一繼承人或已經獲得其他繼承人授權。

繼承亡者手機號

營業廳辦手續遇阻

一段用戶在移動營業廳辦理手機過戶遇阻的視頻顯示，當事人黃先生在哥哥去世后，持死亡證明前往江蘇南京某移動營業廳辦理手機號過戶業務，卻被工作人員拒絕。辦理業務的工作人員強調，手機過戶必須由過戶雙方持身份證前往營業廳辦理。面對家屬“亡者已逝，怎么可能再拿著身份證親自來現場辦理”的質疑，工作人員表示，類似情況下是辦不了過戶手續的，但家屬可以繼續使用該號碼。

視頻上傳至網絡后，很快引發熱議。不少網友認為，要求逝者“親自到場辦理過戶”顯然不合情理，有故意為難用戶之嫌。

辦理過戶

需有公證書等證明

昨天，江蘇移動南京分公司通過官方微博發布聲明，正式回應此事。聲明稱，為保障客戶的通信安全和個人隱私，公司規定正常情況下個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件，按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況，家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料至指定營業廳辦理。南京移動強調，為保障身故人及其繼承人的合法權益，避免法律糾紛，公證書應證明當事人是唯一繼承人或得到其他繼承人授權。

南京移動表示，網傳雙方溝通視頻反映岀營業員在服務過程中，存在溝通不充分、解釋不清晰，導致客戶產生誤解的情況。對于給客戶帶來的不便，公司深表歉意，后續將加強培訓與教育，進一步提升服務水平。“移動方面已與黃先生取得聯系，正在與其溝通依法妥善的解決方式。”

多家運營商稱

過戶需提供與原戶主關系

北京電信客服介紹，針對已經去世用戶的號碼過戶問題，目前主要有兩種解決途徑。第一種途徑為“非機主過戶”，經辦人需持去世親屬身份證、該號碼近三個月的通話記錄以及SIM卡等，到附近的電信營業廳即可辦理；第二種方式主要應用于缺失相關證明或記錄的情況，經辦人需持去世親屬死亡證明原件、經辦人本人身份證、該號碼的SIM卡等辦理過戶手續。

北京聯通客服人員表示，想要過戶已去世親屬的手機號，由經辦人持本人身份證件以及去世親屬死亡證明原件等到營業廳辦理即可。

移動客服提供的方法則與電信類似。據北京移動客服介紹，為過世的親人辦理手機過戶手續可以通過一些手續來進行，比如辦理人本人持自己的身份證，來移動營業廳為需要辦理的手機卡進行一個驗證手續，然后簽署相應的入網合同，這個過程中，辦理人需要提供比如賬戶密碼、手機充值發票、曾和原戶主電話通話的號碼等來進行驗證。

律師解讀

用戶可以通過協商變更號碼使用者

北青報記者注意到，過去幾年，關于手機號過戶、繼承的糾紛時有曝出。

北京京師律師事務所許浩律師介紹，雖然目前《民法總則》中已有規定，虛擬財產同樣受到法律保護，但由于尚無明確法律規定或司法解釋將手機號碼認定為虛擬財產，因此辦理繼承過程中依然會遇到問題。

而根據我國《電信網碼號資源管理辦法》相關條例，碼號資源屬于國家所有。國家對碼號資源實行有償使用制度，具體收費標準和收費辦法另行制定，“也就是說，用戶對手機號碼只有使用權，沒有所有權，因此無法通過繼承進行過戶。”但不能繼承并不意味著家屬就不能繼續保留該號碼。許浩律師建議，基于該手機號碼對于死者近親屬的特殊情感意義，家屬可以通過與運營商協商，將該號段定向轉移至死者近親屬名下。“原戶主死亡后合同主體無法變更，但家屬可以就該號碼與運營商簽訂新合同，繼續使用。”

文/本報記者 孔令晗 屈暢

實習生 孫健祎