長沙晚報(bào)掌上長沙8月29日訊 據(jù)政法頻道消息 “我不要你覺得我要我覺得，新車出現(xiàn)劃痕是你的問題，你必須承擔(dān)不能換車，就這樣聽我的。”近日網(wǎng)絡(luò)爆紅的曉明語錄在長沙一奔馳4S店霸道上演。

長沙市民謝女士是奔馳車的鐵粉，近日，她在長沙岳麓區(qū)含浦大道湖南華星錦業(yè)奔馳4S店購買了一臺GLA奔馳車。8月22日是謝女士提車的日子，可她卻得知自己新車的引擎蓋被劃傷了底漆，于是，謝女士便提出換車的要求，卻遭到了4S店拒絕，這究竟是怎么回事呢？

謝女士告訴記者，按照雙方約定，8月19日驗(yàn)完車后，由4S店加裝贈送的裝飾和配置，于22日將車交付給謝女士，可謝女士等來的卻是車輛“受傷”的消息。

在這臺奔馳車引擎蓋的前方，有一條大約10公分長的劃痕，劃痕很深，可以直接看到底漆。如需修復(fù)，則要鏟掉整個(gè)引擎蓋的原有油漆，再進(jìn)行補(bǔ)漆。

新車還未出4S店，就出現(xiàn)了這樣的情況，謝女士表示不能接受。

▲謝女士

事發(fā)后，謝女士找到了湖南華星錦業(yè)奔馳4S店，工作人員調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控，但仍舊無法對劃痕做出解釋說明。

對于謝女士換車的要求，湖南華星錦業(yè)奔馳4S店表示拒絕，理由是他們認(rèn)為謝女士已經(jīng)購買了該車，購車在前，被劃在后，4S店僅負(fù)有保管不當(dāng)?shù)呢?zé)任，但不能以此作為退換車的條件。

對此，湖南華星錦業(yè)奔馳4S店提出了補(bǔ)償式賠付方案，4S店免費(fèi)為謝女士修好受損引擎蓋，并給予5000元的售后金作為補(bǔ)償。但這一處理方式，遭到了謝女士的拒絕。4S店表示，若謝女士堅(jiān)持退車，需自行承擔(dān)貸款過程中出現(xiàn)的違約金，約為5000元。

奔馳車主 謝女士

請問我有什么過錯(cuò)，是他們造成的傷痕，為什么要我出這5000塊錢，哪有這樣的事情，我絕對不會認(rèn)同。

湖南華星錦業(yè)奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理 李斌

這個(gè)情況并不符合我們退換車的條件，我們這么做是讓客戶滿意，已經(jīng)讓步了。

在協(xié)商過程中，湖南華星錦業(yè)奔馳4S店堅(jiān)持認(rèn)為，謝女士已經(jīng)完成了車輛購買手續(xù)，拒絕免費(fèi)退換車，對此，謝女士表示絕不認(rèn)同。

▲湖南華星錦業(yè)奔馳4S店售后服務(wù)經(jīng)理李斌接受記者采訪

這位經(jīng)理被記者問的啞口無言，由于雙方始終無法協(xié)商一致，對此，記者咨詢了律師。

律師建議雙方通過法律途徑來解決。并表示，車主在正式提車辦完交接手續(xù)前，4S店有義務(wù)保管車輛完整，如有損壞4S店需承擔(dān)全部責(zé)任，如果4S店拒絕消費(fèi)者免費(fèi)退換車，須承擔(dān)車主的車輛折損，并對車主進(jìn)行一定額度的賠償。

看到這里，小編特別想問一句湖南華星錦業(yè)奔馳4S店，請問在整起事件中，謝女士作為消費(fèi)者有什么過錯(cuò)，既然她買車的行為沒錯(cuò)，劃痕的產(chǎn)生也與她沒有任何關(guān)系，那為什么4S店不能提供一臺完整的沒有傷痕的車輛給謝女士，而要找諸多理由和借口來侵害消費(fèi)者的合法權(quán)利。我們期待湖南華星錦業(yè)奔馳4S店的回應(yīng)。