新京報記者調查發現，批發商、外包客服、無資質品牌方均可從蟹卡蟹券中漁利；業內稱“紙螃蟹”熱度已經下降

金秋十月本是食蟹的最佳季節，可不少消費者卻遇到蟹卡、蟹券提貨難的糟心事。劉女士早在今年8月花68元從網上購得一張“原價798元”的西風閣蟹卡，到10月份準備提貨時，卻屢被客服告知無法預約也無法退卡，最終在平臺方介入下才得以拿到退款。

事實上，劉女士反映的情形僅是“紙螃蟹”產業鏈問題的冰山一角。新京報記者調查發現，蟹卡蟹券的流行滋生了專門從事兌換服務的外包公司，新舊公司銜接不順加劇了兌換難等問題；就品牌運營方而言，部分公司在無備案資質的前提下發售蟹卡，最終卷款跑路，導致消費者兌換無門；在水產批發環節，部分商家定價虛高，冒充名優產區，進而產生消費者投訴。

兌換

提貨難 糾紛多

公開資料顯示，劉女士所購蟹卡的淘寶商家“西風閣旗艦店”，實際運營方為蘇州西風閣電子商務有限公司(以下簡稱“西風閣公司”)。該公司注冊于2016年4月，共有“西風閣”“蟹太太”“全廣鮮”3個商標。2019年9月，西風閣公司還因“蟹太太”網絡購物合同糾紛被告上法庭。

據黑龍江法院網公布的庭審視頻，2018年9月，潘先生共花費1.43萬元在“蟹太太”網店購買了9張蟹卡。到12月要求兌蟹時，潘先生卻被商家要求承諾死蟹不賠才給發貨。潘先生認為，此前商品銷售頁面上并未提及這一要求，因此希望商家能依據承諾進行兌換。然而到了2019年9月，潘先生仍未收到螃蟹，故將西風閣公司訴至法院。

事實上，蟹卡兌換糾紛在業內普遍存在。大閘蟹主產區蘇州市相城區市場監管局向新京報記者提供的數據顯示，今年以來截至10月18日，該局共收到大閘蟹投訴舉報816個，其中有關蟹卡的投訴為753個，有612個投訴涉及缺斤少兩，72個投訴涉及提貨問題，18個涉及虛假宣傳。

在蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會副會長、蘇州市陽澄湖蘇漁水產有限公司董事長顧敏杰看來，蟹卡難兌是消費者與商家對蟹的品質認知差異造成的。大閘蟹最好的食用季節在10月下旬，因此商家會把貨壓到10月下旬和11月發貨，但消費者往往認為中秋、國慶吃螃蟹最好，因此兌貨高峰會集中在10月上旬。

顧敏杰舉例說，假設一家企業在預計總產量后發行了5萬張蟹券，按1天捕撈量幾千份計算，需要2個月左右發完貨，但如果訂單都在1個月內要求兌換，就會出現貨源不足的現象。

客服

客服外包加劇兌換難

除訂單集中造成的兌換難外，外包客服的存在也加劇了這一問題。據消費者鄧女士向新京報記者反映，2018年，朋友贈予她一張1688型的三家村蟹業蟹卡，提貨日期為每年的9月下旬到11月20日。

2019年9月9日，鄧女士在蟹卡指定網站兌換螃蟹，并預約在國慶前發貨。然而到了10月8日，鄧女士還沒有收到貨。為此，鄧女士撥打了蟹卡上的客服電話，被告知商家從未出售過相關卡券，因此拒絕發貨。

在對商家進行投訴后，10月13日，鄧女士收到了一箱“張德洪牌陽澄湖大閘蟹”。天眼查顯示，“張德洪”為三家村蟹業的注冊商標之一。既然三家村蟹業還存在，也能成功預約，為何鄧女士前期無法順利提貨？

10月20日，一位曾在三家村蟹業任職的員工告訴新京報記者，去年負責該公司兌換平臺運營的實為外包公司，由于外包公司卷款跑路，因此導致今年無法提貨。去年的蟹卡雖能進入頁面進行兌換預約操作，但數據實際已無人統計。

同樣因第三方客服引發提貨問題的還有金蟹閣。消費者楊女士稱，她在電話兌貨時得知，相關客服已不負責金蟹閣兌卡事宜，并得到了新客服聯系方式。新客服表示，金蟹閣兌換的是陽澄湖大閘蟹，但楊女士發現其蟹扣在形狀上與官方認證的存在差異。

10月18日，新京報記者以消費者身份致電該客服，對方表明自己為外包公司，僅負責兌卡業務。金蟹閣食品旗艦店客服則表示，其大閘蟹來源于全國各大湖區，以蘇北和蘇南居多，但并未對店中“陽澄湖大閘蟹”的真偽做出正面回復。

業內人士指出，第三方平臺夾在商家與消費者之間，如對商家實際運營情況不是很了解，很容易產生誤解，此時商家應對消費者進行合理解釋。