11月19日，三間房地區“3e通促民生”區域化黨建項目正式啟動，吹響民生“集結哨”，將轄區各方力量擰成一股繩，動員全域、全員參與社會治理，并提倡“治未病”理念，通過對大數據的統計和整理，推動“接訴即辦”轉向“未訴先辦”。

創新“三建”融合 吹好哨報好到辦好事

近年來，三間房地區在加快推進農村城市化進程中發現，以往的社會治理模式存在著一定的滯后性。如何提升精細化管理水平，下沉社會治理力量，開啟共建共治共享的城市綜合治理新篇章，從而使居民獲得更大的滿足感和幸福感，是地區工委最為關注的問題。

“經過調研和梳理發現，地區居民對于民生服務的需求很大”，三間房地區辦事處負責人說，“如何發揮現有優勢，采取更有力措施，有效回應群眾呼聲是我們亟需改善的難點。”

啃下硬骨頭，要用新辦法。三間房地區工委、辦事處因地制宜，全力打造“3e通促民生”區域化黨建項目，依托“黨建、群建、社建”三種力量，動員全域、全員參與地區建設，形成轄區內各級黨組織、群團組織、社會單位共同參與的“大黨建”格局，引領地區治理新模式。

此外，三間房地區在“街鄉吹哨，部門報到”改革思路指引之下，創建了“三吹哨、三報到、三及時”的“三三”工作法，通過群眾吹哨、黨員報到，社區（村）吹哨、科室報到，街鄉吹哨、部門報到，達到對群眾訴求響應及時、辦理及時、反饋及時，在黨建引領下，有效調動轄區各方力量，下沉社會治理重心，真正解決群眾身邊的揪心事、煩心事。

創新平臺“3e通” 吹響民生“集結哨”

小程序無需下載，基于微信成熟穩定的生態體系，平臺通過云推送進行更新，居民打開微信，動動手指，就能體驗民生“三易”服務：

操作簡單，反映民生易。簡單是“3e通”的第一個特點，發語音、報定位、隨手拍……這些方式“3e通”都支持。方便居民一鍵上傳議題與問題，快速傳遞民情民意。

信息透明，查看進展易。上傳民情后，使用者可以隨時打開平臺，查看問題辦理進度和經辦人員，簡單快捷；此外，居民也可關注地區微信公眾平臺“三間房視界”，及時查看優秀議題展示，了解議題落實情況。

真誠服務，辦后評價易。和外賣、打車一樣，居民可以實時在平臺中方便快捷地對辦事情況進行評價，督促政府不斷提升服務質量。

簡單、大方，還虛心接受“差評”。這是三間房百姓對“3e通”的普遍評價。同樣，有了“3e通”帶來的大數據，三間房地區的城市管理工作者們能夠更快捷地收集到立體化的民生信息，了解多維度的民生需求，能夠更科學有效地統籌資源，合理安排公共服務供給，能夠更直觀地汲取民情民意，有的放矢地提升社會治理服務質量，進一步加強黨建引領力度，吹響民生“集結哨”，深化“治未病”理念，為“未訴先辦”提供科學依據，有力推動社會精細化治理，助力解決服務群眾的“最后一公里”難題。

指尖政務 大爺大媽也能輕松玩兒轉

“前期調研時發現，許多熱心的居民，年歲較大，沒法熟練智能手機”地區辦事處負責人說，“因此，我們同步開發了AI智能電話平臺，居民撥打熱線電話即可上報議題或問題。”

居民撥打熱線電話后，AI小助手將通過語音提示的方式，引導使用者留下姓名、訴求與問題位置。語音留言將直接自動轉換成文字，工作人員可一鍵導出表格，快速知曉。

值得一提的是，AI小助手十分“熱情”，24小時在線服務，且可以同時接聽多個電話，再也不必擔心電話占線。

“3e通”小程序、AI智能電話，它們和“三間房視界”微信公眾號一起，搭建出三間房民生需求快車道，三位一體、以點帶面，促成地區民情及時上報、及時解決、就地解決。

派單接單 城市管理下沉新思路

“3e通”的背后，有著成千上萬個小伙伴鼎力相助，他們是三間房地區的4131名自管黨員和3630名雙報到黨員，以及來自15個社區、11個村的無數志愿者們。

“通過總結過往案例發現，在解決民生問題時，如果單靠一方力量，問題解決過程費時、費力，收效甚微”，三間房地區辦事處負責人說，“經過一番商討，我們覺得，應該將轄區各方力量整合在一起，共同參與社會治理，發揮出更強大的能量”。

因此，三間房將“3e通”的第一級接收民情的組織設置為社區黨委，并充分發揮社區自治力量的作用，作為三間房地區及時辦分隊，下設由黨員、志愿者組成的若干小分隊，發動社區黨員、志愿者協助參與社會治理，實現簡單問題不出社區。

居民在平臺上傳清單后，“3e通”會根據設定的地理區域劃分，首先將問題傳送至社區。

接到清單后，社區黨委自主判定問題能否解決，將能解決的“派單”給本社區的及時辦小分隊，由他們前往處理并反饋；不能解決的，采取“社區吹哨、科室報到”，由職能科室精確處置。

“3e通”平臺還擁有積分功能，同時開發設置了志愿英雄榜，當問題處理完結，社區審核通過后，參與治理的黨員、志愿者就會獲得相應的積分。英雄榜上會實時更新積分排名，黨員、志愿者們可隨時點擊查看，大家你追我趕，互相學習、相互超越，“比學趕超”建家園。