本報記者 季晟禎 錢俊毅

“一輕二軟三防滑”“穿上出門不凍腳、走路不打滑”……在電視廣告和網(wǎng)絡(luò)媒體連番攻勢下，老人鞋真成了老人們的腳下“神器”？！

可沒料到，推銷時花好稻好、承諾滿滿，掏錢后發(fā)現(xiàn)買的竟是“坑人鞋”！討個說法，沒那么容易，不是翻臉不認(rèn)賬，就是“玩消失”。記者從12345市民服務(wù)熱線查詢發(fā)現(xiàn)，今年以來，涉及老人鞋的相關(guān)投訴達(dá)300多件。

而本報此前報道，由長三角消保委聯(lián)盟對網(wǎng)紅老人鞋質(zhì)量檢測顯示：近半數(shù)老人鞋采樣不合格。

投訴調(diào)查

鞋壞了想換好難

今年5月，87歲久居養(yǎng)老院的陸阿婆，看到電視上在介紹“舒悅”老人鞋，隨即撥打熱線電話咨詢。對方表示貨到付款，還有“買二送一”優(yōu)惠活動。陸阿婆很心動，決定500元買兩雙鞋。次日，鞋子便送到，其中一雙鞋碼有誤。客服得知立即為其換了新鞋，于是陸阿婆放心掏錢。然而，收錢后，客服開始“玩消失”。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)鞋底開裂想更換時，電話那頭稱“會處理”。一周過去了，杳無音信。再聯(lián)系，電話就沒打通過。

70歲的沈阿伯從電視廣告得知“舒悅”老人鞋實體店位于長寧路672號。雖腿腳不便，還是興沖沖趕去，發(fā)現(xiàn)人去樓空，白走了冤枉路。

鞋黏腳摔成骨折

這三個多月來，67歲的張阿姨吃足苦頭。今年8月，基于對代言明星的信任，她特地來到普陀區(qū)桃浦路上家樂福“足力健”老人鞋專賣店。店員保證，鞋子防震防滑防粘，適合老人腳型，她毫不猶豫買了3雙。9月，她穿著新鞋外出旅行，上腳不久，覺得鞋底黏糊，備感不適。突然，一個踉蹌，她撲倒在地，而左鞋已從腳上脫落。經(jīng)醫(yī)院診斷，張阿姨右肩骨骨折，右臂神經(jīng)撕裂。她打去“足力健”熱線電話投訴，對方答應(yīng)退鞋。但至今，沒有道歉、沒有解釋，她仍在等“回復(fù)”。

承諾變卦不退換

2018年10月，趙女士在金山區(qū)衛(wèi)清西路一家超市為母親買了兩雙“舒悅”老人鞋。店員當(dāng)時承諾，一年內(nèi)鞋底開膠斷裂免費換新。半年不到，鞋底開膠，她拿去換鞋，店員丟了句，“一年時間還沒到，不能換。”后來又以“開膠太少”為由，表示只能用膠水修補。

68歲的陳先生也遇到類似情況。他穿新買的“足力健”老人鞋才剛出家門10分鐘，就覺得雙腳疼痛，無法走路。拿去寶山店里退鞋，店員態(tài)度兇橫，“不退不換”。在消保委介入下，店員還是堅持不退，只同意讓其貼錢換鞋。如今，新?lián)Q的鞋束之高閣，陳先生說不會再穿了。

“買鞋送鍋”就是坑

查詢前些年本報收到的讀者投訴，記者發(fā)現(xiàn)，不少老人鞋起步時的各種營銷玩法，注定了它們或許只是個“套路”。從許多老年人的遭遇中，不難看出，“老年鞋”的“異軍突起”，基本就靠“三板斧”：第一招：雞蛋來開道。第二招：培訓(xùn)來洗腦。第三招：買鞋送鍋子。(詳見右圖)

據(jù)老人們講，一雙鞋大概一二百元，給了雞蛋送了鍋子，幾乎是打了二三折。

幾十元就能買到傳說中的“高科技”？天上真是掉餡餅了嗎？幾個星期后，投訴來了：鞋底裂了，鞋子脫膠了……差點崴了腳，險些摔了跟頭！

現(xiàn)場探訪

“舒悅”老人鞋實體店在上海有200多家，主要聚集在非核心商圈區(qū)。昨天，記者走進(jìn)了魯班路“舒悅”老人鞋實體店，貨架上的老人鞋從60元到300多元不等。十多分鐘里，有四五位老人走進(jìn)店里咨詢。店員承諾鞋子不滿意，無理由包退包換。

老人鞋有沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？問及此事，店員不耐煩地說，“不要多問，用腳說話。”臨走時，她還不忘囑咐，實體店有直營和加盟之分，“加盟店東西沒阿拉的好。”

隨后，記者又撥通“舒悅”老人鞋熱線電話。客服強調(diào)，該品牌老人鞋是由上海交通大學(xué)密歇根學(xué)院專門研發(fā)設(shè)計，品質(zhì)保證。他說，只要電話下單，就能享受“買一送一”活動。

記者：你們的鞋子是按什么標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的？是否有質(zhì)量保證？

客服：肯定有國家質(zhì)量保證，否則怎么敢天天在電視上打廣告？

網(wǎng)友吐槽

對于老人鞋的各種不靠譜，網(wǎng)上也有不少吐槽。

網(wǎng)友“Joooodler”評論道：對外宣傳的老人鞋價格并不便宜，通過大量宣傳后，甚至在老年人群體中形成了攀比之風(fēng)。生產(chǎn)廠家還大打“兒女孝心”這張牌，讓子女為老人買鞋。

網(wǎng)友“藍(lán)調(diào)甜甜”調(diào)侃：曾買過一雙老年鞋，那鞋底比椰子還軟。

網(wǎng)友“賣火柴的小木魚”表示：去年給爸媽買了兩雙老人鞋，我媽的鞋穿了說磨腳，穿了兩次鞋后幫就變形，我爸的鞋直接沒穿，質(zhì)量堪憂。

還有網(wǎng)友指出，看了宣傳后撥通了購買電話，對方工作人員告知，如要購買優(yōu)惠價19.9元的老年鞋，需先交200多元會員費才能享受優(yōu)惠價格，要不是家里年輕人電話咨詢把關(guān)，商家給老人挖坑上當(dāng)受騙輕而易舉。

律師觀點

上海江三角律師事務(wù)所周蔣鋒律師表示，老人鞋是鞋類的細(xì)分類型，目前尚無國家統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有些是參照旅游鞋或休閑鞋的標(biāo)準(zhǔn)。他指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售老人鞋，“消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。所以，如果經(jīng)營者聲稱要“滿一年后”才可以退貨的說法，是完全沒有依據(jù)的。

此外，銷售員送鞋上門、消費者試穿滿意后付款的銷售模式，給消費者維權(quán)埋下了隱患。這些銷售者可能非但沒有實體店，而且沒有固定的經(jīng)營場所，只有臨時倉庫，甚至是完全的代理銷售模式。老人鞋可能既是偽劣，又是假冒。一旦日后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者在維權(quán)時，既找不到銷售者，也找不到生產(chǎn)者。

他建議消費者在購買老人鞋時，保留發(fā)票等購貨憑證。《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”在維權(quán)時，消費者需要知道銷售者的明確信息。因此，不管是實體店，還是通過電視購物、網(wǎng)絡(luò)等渠道購買，都應(yīng)該要求店家在發(fā)貨時附上發(fā)票。如果消費者因穿質(zhì)量明顯不合格的老人鞋造成人身、財產(chǎn)損害的，除了可以要求退貨，還可以要求賠償。

推銷“三板斧”

1 雞蛋來開道

營銷人員要么當(dāng)街?jǐn)r人、要么敲開房門，大把的雞蛋玩命送，就是要博得老人的好感，跟老人混個臉熟。

2 培訓(xùn)來洗腦

接下來，就是把老人聚在一塊搞培訓(xùn)。先是大講所謂的“高科技”，滿嘴跑火車，把老人忽悠得一愣一愣的；再是大打所謂的“感情牌”，一聲聲糯糯的“阿姨爺叔”，哄得老人們心花朵朵開。

3 買鞋送鍋子

“貼本式”的大甩賣，就是終極殺器。買雙鞋子還能白拿個不粘鍋，面對這樣的誘惑，早已暈頭轉(zhuǎn)向的老人們，被徹底攻破了心理防線，掏出鈔票直往坑里鉆。

售后“三件套”

1 質(zhì)量堪憂

底太硬磨腳難受 底太薄容易磨穿

2 拒不認(rèn)賬

售前承諾不認(rèn)賬 售后變臉?biāo)俣瓤?/p>

3 干脆消失

等回復(fù)遙遙無期 再致電無人應(yīng)答