中新網2月17日電 日前，上海、北京、廣州等多個城市都陸續迎來了返崗潮，社區、企業和職工都面臨著新的返崗防護難題，疫情防控將面臨新的考驗。

針對社區的返工人群，小i機器人按照各地區防疫部署和具體需求，通過向社區提供免費的防疫外呼機器人服務，通過語音識別、語義理解等技術進行語音交互，根據話術模版，對返工人群發起電話外呼，進行 “是否有發熱或其他不適”“是否在進行14日隔離期”等定制化問題的詢問，并將通話內容以報表的形式匯報給所服務的社區。

如何以最快速度進行排查，令社區一線人員工作壓力倍增。在小i機器人的防疫外呼機器人的支持下，僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

據了解，小i機器人自1月28日起便上線了這項防疫外呼機器人的公益無償服務，目前已幫助全國15個省市地區近50家企業及小區提供了公益服務支撐，除了返滬人員排查外，也可應用于口罩預約、防疫科普、重點摸排等多個場景，解決了各級政府，企事業單位及社區每天都需進行大量調查訪問，消耗人力且很難有準確的數據統計的難題，也避免面對面的病毒感染幾率。小i機器人也會根據用戶的需求延伸，而提供個性化溫情服務，上線更多產品。例如在協助湖北某企業提供公益服務支撐時，企業便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能機器人。

另一邊是，隨著返工高峰，大眾對安全出行、安心返崗的需求也愈發增多。小i機器人利用自身的自然語義理解技術、多輪深度交互能力和新建防疫知識庫，在2月1日上線了超全疫情查詢神器“i啥啥”。此“i啥啥”經小i深度調研，針對返崗人群在疫情期間的特別需求而推出。用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實時動態等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機器人交互溝通更多想了解的問題。

為了更大范圍的科普防疫相關知識，小i機器人也將i啥啥的防疫問答機器人完全免費開放給所有第三方平臺。只需聯絡小i機器人，無需其他操作便可通過小i機器人團隊將其此疫情知識查詢問答能力，直接嵌入第三方平臺的多個渠道包括APP、公眾號、企業微信、網頁等，形成第三方平臺自身的新功能。小i機器人通過完全的免費公開，期望幫助到更多有需要的企業單位，提供全方位的疫情查詢及防控服務。而此服務在上線后便得到了大量企事業單位的響應。

據了解，在上線12天內，i啥啥的防疫問答機器人已接入200家第三方平臺的APP、微信端、網頁端；覆蓋了政務平臺，新聞平臺，醫院、銀行等數十個行業領域，例如，畢節市政府、嘉定信訪室、光大永明人壽、河南電視臺大象新聞等；實際用戶更是覆蓋了全國三十多個省市，就疫情防控的相關問題，幫助公眾交互解答了近400萬次。

在這個特殊的返崗期間，多地的12345市民熱線也面臨著巨大挑戰，大量市民通過撥打12345市民熱線進行關于疫情信息的咨詢、投訴及各類疫情線索舉報。除了通過接入小i的防疫問答機器人可以幫助坐席減輕防疫重點問題的咨詢，減輕壓力外。小i機器人也利用自身平臺優勢，運用大數據多維度分析、自然語言處理等技術，正在幫助一些地方12345熱線針對性來分析市民咨詢電話中的訴求內容，從居民訴求內容中提取的關鍵要點、市民地址等信息后自動聚類，便于政府部門根據市民的實際需求，快速反饋有關部門，進行疫情有效管控。