“我們小區怎么找不到分類垃圾桶？”“地毯、樹葉算什么垃圾？”“北京有沒有垃圾分類體驗館？”隨著新版《北京市生活垃圾管理條例》的實施，北京市市民熱線服務中心相關來電量也多了起來。據統計，半個月來，12345接到垃圾分類相關來電6020件，其中訴求類電話超過9成，市民大多反映小區生活垃圾混裝混運、垃圾桶設置不合理等問題。

“條例實施后，許多市民就打來電話咨詢。為了及時、準確解答市民提出的相關問題，12345熱線第一時間和市城管委對接，梳理有關生活垃圾分類的相關知識點，編制成工作手冊，錄入到熱線的知識庫。接線員還要每天下午接受培訓，更新垃圾分類問題清單。

除了咨詢，市民有關垃圾分類的訴求在所有來電中占了“大頭兒”，訴求類電話共5623個。這些訴求主要集中在四個方面，一是部分社區未開始進行垃圾分類。“比如家住東城區某胡同、豐臺區大紅門街道某小區的市民說，小區沒有分類垃圾桶，自己在家已經對垃圾分類了，但到了樓下卻找不到分類垃圾桶投放。”

二是生活垃圾混裝混運現象依然存在。有市民注意到，其所在小區清運垃圾時，不同垃圾桶的垃圾倒在一起運輸，未執行垃圾分類，“如果對已經分類好的垃圾進行混裝混運，垃圾分類豈不是空談。”

還有市民打來電話反映，所屬小區垃圾桶設置不合理，廚余垃圾桶不夠，垃圾桶很快就滿了，天熱散發異味，影響正常生活。另外就是投放垃圾的時間，朝陽某小區規定居民只能在固定時間段投放垃圾，超過時間不能投放，“這些時間正是上班族上班時間，不太合理，非常不方便。”12345熱線工作人員說。

記者了解到，針對這些訴求，12345熱線中心組建了有關生活垃圾分類工作小組，專人負責分析每日市民反映的情況，定期研判輿情。對市民反映的有關生活垃圾的問題，將根據責任權屬，及時交辦到相應的承辦部門，并跟蹤辦理情況，及時向反映人反饋辦理結果。（記者 任珊）