南京護士遭毆打余波未平，５日潮州一名醫生被押游行風波再起……醫患沖突成為近年來日益突出的矛盾和社會問題。

　　如何構建和諧的醫患關系，攜手戰勝共同的敵人“病魔”，更好地保衛醫患雙方的身心健康和家庭幸福，是今年兩會上代表委員們不斷追問的問題。

　　醫患關系總體到底啥情況？

　　“醫和患沒有根本的矛盾，雙方的利益其實是一致的，就是治好病。”全國政協委員、北京市衛計委主任方來英認為，醫患矛盾并不是醫患關系的主流，但是個別惡性傷醫事件給醫患糾紛戴上了“放大鏡”。

　　他介紹，北京２０１３全年的門急診量達到２．１６億人次，出院２７０萬人次，醫患糾紛、醫療投訴率為１０萬分之２。

　　國家衛生計生委主任李斌６日在兩會記者會上提供的數字也客觀描述了醫患關系的總體情況。據統計，２０１３年全國醫療衛生機構的門診量是７３億人次，比上一年增長６％，出院人數１．９１億人，比上一年增長了７．３％。全年統計到的醫療糾紛為７萬件左右。

　　“在這樣巨大的一個診療量里面，絕大多數的醫患雙方還是相互配合，解決了或者解除了廣大患者的病痛，出現糾紛的還是少數。”李斌說，至于個別暴力傷醫事件，則是嚴重的違法犯罪行為，必須依法嚴懲。

　　暴力傷醫緣何不休？

　　盡管矛盾和糾紛或許不是醫患關系的主流，頻頻發生的暴力傷醫、辱醫事件卻不絕于耳。

　　有著“治好病”的共同利益和目標，醫患雙方為何會起沖突，是哪里出了問題？代表委員從不同方面剖析，給出了答案：

　　——溝通出了問題。全國人大代表、中國工程院院士鐘南山認為，醫患關系越來越緊張，很重要的原因是由于沒有或者是極少溝通。“看病不是買東西，看病非常重要的就是醫生跟患者的溝通，溝通得越少問題就會出得越大。”鐘南山說，醫生安排給病人的時間少，有時三言兩語就把病人打發走，患者自然不滿意。醫生與病人之間缺乏溝通，也就缺乏理解，就容易出現醫患矛盾。

　　——體制出了問題。“醫療糾紛的怨氣要合理紓解，同時應該進一步改善醫療人員境遇，政府要增加醫療投入。”全國政協委員溫建民說。

　　全國政協委員孫建方也有同樣的觀點，醫患關系緊張，與醫院體制問題不無關系。醫院津貼補助不到位，醫生看病就不能全身心投入，總要想著怎么掙錢。

　　全國人大代表、黑龍江省哈爾濱市第四醫院老年病科主任高廣生認為，醫患關系出現危機主要原因還是醫療體制出了問題。患者看病成本高，醫療事故處理通道不暢，優質醫療資源分配不均等問題都是導致醫患關系惡化的原因。

　　——法制出了問題。一些代表委員指出，傷醫辱醫事件不斷是因為法律保障不夠、公安部門的介入程度不夠。“光靠醫院不具備執法職能的保安難起效果，反而助長了醫鬧的加劇甚至上升到傷人、殺人、職業醫鬧行為。”全國人大代表、廣西花紅藥業股份有限公司董事長韋飛燕認為，醫院是高密度人流的公共場所，公安部門應嚴格依法依規維護醫院的公共秩序，彰顯法律尊嚴，強制加引導醫患糾紛的當事人養成依法辦事的意識。

　　醫患糾紛“良方”何在？

　　診脈，是為開方；對癥，才好下藥。代表委員針對醫患糾紛，為患方、醫方和社會分別開出藥方。

　　——醫方，應完善自我、彌補不足。

　　“有則改之，無則加勉。”全國政協委員、湖南省衛生廳廳長張健說，醫方要總結不足，提高診療水平，規范服務質量，改善服務態度，以更優質的服務取信于患者。國務院參事任玉嶺曾對醫患關系進行了相關調研。他認為，醫患矛盾明顯增加與醫療服務質量問題較多和服務態度欠好直接相關。因此，必須站在廣大患者的立場上，針對醫院服務病人、治療、用藥等方面存在的“一切向錢看”的重大弊端進行清理和整治。韋飛燕代表提出，盡快建立完善的醫療糾紛投訴平臺，并納入醫院評級、醫生晉升或暫停處方權、吊照等考核指標，促進醫院與醫生的自我完善和提升。

　　——患方，應多一些理解、多一些包容。

　　“理解萬歲。”李斌說，人類對生命、對醫學、對健康的認識還是有限的，要理性對待醫療技術的局限性。醫學不是萬能的，不可能包治百病，醫生也不是神仙，也不可能時時、處處、個個都能妙手回春，都能手到病除，所以醫患之間大家要互相理解，要戰勝共同的敵人——“疾病”。

　　——社會，健全機制、理性對待。

　　“解決醫患糾紛是一個復雜的系統工程，不可能一蹴而就。”全國人大代表、無錫市人民醫院副院長陳靜瑜認為，當前最緊迫的是從法律和制度層面嚴懲醫患暴力，最大限度地遏制傷害醫護人員的事件發生。

　　全國人大代表、浙江省腫瘤醫院副院長葛明華提出，應強制推行醫療責任保險，鼓勵購買醫療意外保險，這不僅有利于醫療機構和醫務人員自覺加強行業管理、質量改進、技術提高和安全防范；同時可依托保險理賠，依法依理自動將醫療糾紛引出醫院，讓醫務人員專心診療；同時，鼓勵患者購買醫療意外保險還有利于分擔醫療資金壓力，緩解患者或家屬因醫療費用意外增加導致的不滿。

　　葛明華還建議，完善第三方調解機制，用公開、透明、公正的方式，幫助醫患雙方解決糾紛。（參與采寫：王建、李建平、史衛燕）