南京護士遭毆打余波未平，５日潮州一名醫(yī)生被押游行風波再起……醫(yī)患沖突成為近年來日益突出的矛盾和社會問題。

　　如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，攜手戰(zhàn)勝共同的敵人“病魔”，更好地保衛(wèi)醫(yī)患雙方的身心健康和家庭幸福，是今年兩會上代表委員們不斷追問的問題。

　　醫(yī)患關(guān)系總體到底啥情況？

　　“醫(yī)和患沒有根本的矛盾，雙方的利益其實是一致的，就是治好病。”全國政協(xié)委員、北京市衛(wèi)計委主任方來英認為，醫(yī)患矛盾并不是醫(yī)患關(guān)系的主流，但是個別惡性傷醫(yī)事件給醫(yī)患糾紛戴上了“放大鏡”。

　　他介紹，北京２０１３全年的門急診量達到２．１６億人次，出院２７０萬人次，醫(yī)患糾紛、醫(yī)療投訴率為１０萬分之２。

　　國家衛(wèi)生計生委主任李斌６日在兩會記者會上提供的數(shù)字也客觀描述了醫(yī)患關(guān)系的總體情況。據(jù)統(tǒng)計，２０１３年全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的門診量是７３億人次，比上一年增長６％，出院人數(shù)１．９１億人，比上一年增長了７．３％。全年統(tǒng)計到的醫(yī)療糾紛為７萬件左右。

　　“在這樣巨大的一個診療量里面，絕大多數(shù)的醫(yī)患雙方還是相互配合，解決了或者解除了廣大患者的病痛，出現(xiàn)糾紛的還是少數(shù)。”李斌說，至于個別暴力傷醫(yī)事件，則是嚴重的違法犯罪行為，必須依法嚴懲。

　　暴力傷醫(yī)緣何不休？

　　盡管矛盾和糾紛或許不是醫(yī)患關(guān)系的主流，頻頻發(fā)生的暴力傷醫(yī)、辱醫(yī)事件卻不絕于耳。

　　有著“治好病”的共同利益和目標，醫(yī)患雙方為何會起沖突，是哪里出了問題？代表委員從不同方面剖析，給出了答案：

　　——溝通出了問題。全國人大代表、中國工程院院士鐘南山認為，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，很重要的原因是由于沒有或者是極少溝通。“看病不是買東西， 看病非常重要的就是醫(yī)生跟患者的溝通，溝通得越少問題就會出得越大。”鐘南山說，醫(yī)生安排給病人的時間少，有時三言兩語就把病人打發(fā)走，患者自然不滿意。 醫(yī)生與病人之間缺乏溝通，也就缺乏理解，就容易出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。

　　——體制出了問題。“醫(yī)療糾紛的怨氣要合理紓解，同時應該進一步改善醫(yī)療人員境遇，政府要增加醫(yī)療投入。”全國政協(xié)委員溫建民說。

　　全國政協(xié)委員孫建方也有同樣的觀點，醫(yī)患關(guān)系緊張，與醫(yī)院體制問題不無關(guān)系。醫(yī)院津貼補助不到位，醫(yī)生看病就不能全身心投入，總要想著怎么掙錢。

　　全國人大代表、黑龍江省哈爾濱市第四醫(yī)院老年病科主任高廣生認為，醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)危機主要原因還是醫(yī)療體制出了問題。患者看病成本高，醫(yī)療事故處理通道不暢，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均等問題都是導致醫(yī)患關(guān)系惡化的原因。

　　——法制出了問題。一些代表委員指出，傷醫(yī)辱醫(yī)事件不斷是因為法律保障不夠、公安部門的介入程度不夠。“光靠醫(yī)院不具備執(zhí)法職能的保安難起效 果，反而助長了醫(yī)鬧的加劇甚至上升到傷人、殺人、職業(yè)醫(yī)鬧行為。”全國人大代表、廣西花紅藥業(yè)股份有限公司董事長韋飛燕認為，醫(yī)院是高密度人流的公共場 所，公安部門應嚴格依法依規(guī)維護醫(yī)院的公共秩序，彰顯法律尊嚴，強制加引導醫(yī)患糾紛的當事人養(yǎng)成依法辦事的意識。

　　醫(yī)患糾紛“良方”何在？

　　診脈，是為開方；對癥，才好下藥。代表委員針對醫(yī)患糾紛，為患方、醫(yī)方和社會分別開出藥方。

　　——醫(yī)方，應完善自我、彌補不足。

　　“有則改之，無則加勉。”全國政協(xié)委員、湖南省衛(wèi)生廳廳長張健說，醫(yī)方要總結(jié)不足，提高診療水平，規(guī)范服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，以更優(yōu)質(zhì)的服務 取信于患者。國務院參事任玉嶺曾對醫(yī)患關(guān)系進行了相關(guān)調(diào)研。他認為，醫(yī)患矛盾明顯增加與醫(yī)療服務質(zhì)量問題較多和服務態(tài)度欠好直接相關(guān)。因此，必須站在廣大 患者的立場上，針對醫(yī)院服務病人、治療、用藥等方面存在的“一切向錢看”的重大弊端進行清理和整治。韋飛燕代表提出，盡快建立完善的醫(yī)療糾紛投訴平臺，并 納入醫(yī)院評級、醫(yī)生晉升或暫停處方權(quán)、吊照等考核指標，促進醫(yī)院與醫(yī)生的自我完善和提升。

　　——患方，應多一些理解、多一些包容。

　　“理解萬歲。”李斌說，人類對生命、對醫(yī)學、對健康的認識還是有限的，要理性對待醫(yī)療技術(shù)的局限性。醫(yī)學不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生也不是神仙，也不可能時時、處處、個個都能妙手回春，都能手到病除，所以醫(yī)患之間大家要互相理解，要戰(zhàn)勝共同的敵人——“疾病”。

　　——社會，健全機制、理性對待。

　　“解決醫(yī)患糾紛是一個復雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。”全國人大代表、無錫市人民醫(yī)院副院長陳靜瑜認為，當前最緊迫的是從法律和制度層面嚴懲醫(yī)患暴力，最大限度地遏制傷害醫(yī)護人員的事件發(fā)生。

　　全國人大代表、浙江省腫瘤醫(yī)院副院長葛明華提出，應強制推行醫(yī)療責任保險，鼓勵購買醫(yī)療意外保險，這不僅有利于醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員自覺加強行業(yè) 管理、質(zhì)量改進、技術(shù)提高和安全防范；同時可依托保險理賠，依法依理自動將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院，讓醫(yī)務人員專心診療；同時，鼓勵患者購買醫(yī)療意外保險還有利 于分擔醫(yī)療資金壓力，緩解患者或家屬因醫(yī)療費用意外增加導致的不滿。

　　葛明華還建議，完善第三方調(diào)解機制，用公開、透明、公正的方式，幫助醫(yī)患雙方解決糾紛。（參與采寫：王建、李建平、史衛(wèi)燕）