28日，廣州番禺市橋蔡邊一村的蔡女士致電廣州日報哭訴：“4年前，我們家老人也遭到這保姆下毒害死，一直到她其他案被揭發，警察找我們錄口供，家屬才在震驚中知道真相。而且她在我們村還有犯案。”記者在番禺蔡邊村、樟邊村等受害家屬處多番走訪調查，發現蔡女士口中的毒保姆，并非何天帶，而是另外一個毒保姆陳某，陳某其中一單案就曾被番禺警方于2月3日通報過，陳某所涉很可能不止一單案。（12月29日《廣州日報》）

“毒保姆”何天帶以下毒、勒脖殺害老人的風波未平，英德籍保姆陳某殺害雇主一案又浮出水面。“又一毒保姆”的現實情況下，讓人不免感嘆“人心已壞”。相信還有很多類似的案例，只是未能被發現或者被曝光，而讓外界無從知曉。不過在網上輸入關鍵詞搜索，就不難發現諸如“保姆虐待老年雇主，抓住其鼻子猛晃頭部”的案例舉不勝舉。透過現象看本質，“毒保姆”極端案例的背后，其實是整個行業混亂的極致化寫照。

保姆作為一個特殊的職業，書面的說法叫“家政業”。不過時下，由于缺乏規范和制度性約束，家政業還處于很低的層次。山東省濟南市消費者協會曾發布公告，明確指出家政行業存在的三大問題：家政公司從業人員素質參差不齊，缺少培訓，疏于約束和管理；家政公司自身管理不規范，部分公司缺乏誠信，一旦遇到消費糾紛，以各種理由推脫責任；業內“黑家政”橫行。如此行業生態下的結果便是，保姆的素養難以達到雇主的要求，加上準入門檻極低，對保姆的從業道德審查和培訓機制不健全，再加上沒有建立連帶的責任體系，由此為“毒保姆”的出現，埋下了系統性隱患。

一項有近萬人參與的網絡調查顯示，受訪者對保姆的滿意度普遍較低。天津市婦聯2011年開展的問卷調查顯示，在104名受訪的雇主中，認為所雇的保姆不合適的占46.1%，認為無責任心的占35.5%，六成受訪者認為所雇保姆素質低。很多保姆從農村或者山區進入城市后，沒有進行系統化和專業化的培訓，就進入了人力市場；而還有大量的保姆則是經過熟人的介紹，未經過專業的篩選而開始上崗。若保姆本身在性格上偏執或者暴力，自己都無法管理控自己，讓其去照顧老人或者孩子，抑或接受雇主的嚴格要求，那么出現虐待、兇殺之類的案子就難以避免。

“毒保姆”的存在無疑是老人們的夢魘，如何避免或者減少類似案例的發生，在打擊個案的同時亟待整個行業的升級，尤其要提高家政行業的整體水平，讓保姆的素質真正得到提升。具體而言就是要建立專業化和細分化的市場，一方面要提高家政公司的專業化和市場化能力，規范家政公司的管理，并對黑家政給予整治，以有效凈化家政市場；另一方面則是要建立嚴格的責任連帶，即家政公司應對保姆的虐待或者其他違法行為，承擔相應的民事責任，并以此促進家政公司認真履行自己的責任。

在國外，家政服務職業化之路已相當成熟，對家政行業的監管也有許多成熟的經驗。比如澳大利亞對連鎖家政服務公司的監管，是由澳大利亞競爭和消費者委員會按照特許經營來管理規范的。澳大利亞的家政公司除嚴格執行挑選員工的標準外，還要對員工進行人品考察和要求具有警察局提供的無犯罪記錄證明。也就是說連鎖家政公司的人員都是專業人士，有專業從業執照、警察的無犯罪記錄證明、工作場所安全工作證書、工作健康安全證、保險、個人身份證件，可以讓需要家政服務的人安心地享受他們的服務。這種職業化的管理模式，與國內的粗放化形成了強烈的反差，并為國內家政業的發展提供了參照和標準。只有當其達到了國際化水平之后，“毒保姆”才會被真正排除在體系之外。（堂吉偉德）