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大數據告訴你:2015年消費投訴熱點都有啥?
2015年,哪些領域成為消費投訴熱點?國家工商總局9日公布了《全國工商行政管理機關2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況》,用大數據引導消費者規避消費過程中的那些“陷阱”。
手機投訴連續7年位居商品類投訴首位
2015年,全國工商行政管理機關受理消費者投訴129.11萬件,同比增長11.1%。其中,商品類投訴72.56萬件,服務類投訴56.55萬件。
手機投訴居高不下,連續7年位居商品類投訴第一位。2015年,手機投訴達12.28萬件,同比增長9.7%,占商品類投訴的16.92%。
消費者投訴的主要問題是,手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問題,售后維修周期長、不履行手機“三包”義務等;部分經銷商銷售假冒、翻新機。
汽車及零部件投訴爭議金額首破10億元
我國汽車市場規模不斷擴大,汽車產銷量連續7年位居全球第一,消費者對汽車及零部件的投訴也呈大幅增長趨勢,成為消費爭議的熱點之一。
2015年全國涉及汽車及零部件的投訴為7.57萬件,同比增長37.3%,占商品類投訴總量的10.4%,平均每銷售萬輛汽車投訴量達到30.76件,同比增長31.1%;涉及爭議金額首次突破10億元,為11.61億元,較“十一五”末增長了2.75倍。
合同、質量、售后服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題,2015年投訴量分別為2.03萬件、1.81萬件、1.79萬件。值得關注的是,涉及合同問題的投訴量首次超過涉及售后服務和質量問題的投訴量,合同問題成為消費者投訴的首要問題,占比較“十一五”末提升了19.6個百分點;售后服務問題仍然是消費者投訴的重災區,占比僅低于“十一五”末2.8個百分點;質量問題投訴量占比有所下降,較“十一五”末降低15.3個百分點。
編輯:鞏盼東
關鍵詞:2015年消費投訴熱點