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不能再對航空延誤麻木不仁

2016年06月20日 13:50 | 作者:張繼生 | 來源:深圳特區報
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此次車禍的發生,盡管從法律角度來看,航空公司并不需要承擔責任,但畢竟與航班延誤有著間接的關聯。逝者長已矣,生者當反思。

司機一直守在機場沒有睡,因疲勞駕駛而導致車禍悲劇。知名外交家、原駐法大使、外交學院前院長吳建民的離世,引發社會廣泛的關注和深切悼念。雖然事故直接原因是車禍,但作為廣受國內乘客詬病的航空延誤現象,卻是這場車禍的重要誘因。吳建民的一位朋友感慨,“如果不是航班延誤,他也許不會遭此不幸。”

航空延誤問題一直是輿論吐槽的熱點。坐過飛機的人,很少沒有遇到晚點的,航班延誤已經成為某種常態。延誤的原因是多方面的,可能是天氣不好或者航空管制等不可歸責于航空公司的原因,但也有航空公司安排不當等自身原因。如果是航空公司因自身原因造成延誤,其有義務對旅客的實際損失承擔賠償責任。但是,航空公司掌握著航班延誤與否、延誤多長時間等相關信息,一些公司往往為了自身利益,犧牲旅客的知情權和選擇權。

據媒體報道,吳建民的航班本應在6月17日晚10時到達,因航班延誤,18日早上凌晨3時才抵達。民航相比其他交通工具最核心的競爭力在于節省時間,乘客選擇飛機,看中的也是這一點。從媒體報道中可以看出,吳建民的行程安排非常緊湊,如果他提前知曉飛機延誤這么長時間,可能不一定會選擇乘坐飛機。如果相關接機人員能夠準確了解航班延誤的詳細信息,司機也不至于一直守候在機場不睡覺,進而疲勞駕駛,釀成重大車禍。

一些航空公司可能對航空延誤已經麻木不仁,通常的做法不過就是在機場重復地播報著抱歉的延誤消息而已。可每一次延誤帶來的痛苦都是具體的,有的延誤損失的只是乘客的物質及時間,有的延誤則可能是以生命為代價的。此次車禍的發生,盡管從法律角度來看,航空公司并不需要承擔責任,但畢竟與航班延誤有著間接的關聯。逝者長已矣,生者當反思。航空延誤的事情今后可能還會發生,航空公司應當承擔起應盡的責任和義務,及時將航班延誤信息透明公開,將延誤原因進行公告。還應充分利用微博、微信、短信、網絡等渠道,通過多種途徑來發布相關延誤信息,使延誤航班的航班號、航班代碼、預計起飛時刻、延誤原因等動態信息均可實時查詢,便于乘客對自己的行程及親友接送做出更合理的安排。

這次飛機晚點,引發的損失是巨大的,因當事人特殊身份關系造成的影響也是十分廣泛的。在此語境下,航空公司將對此事作出何種反應,牽動著公眾的神經,也直接關系到公眾對航空公司行業形象、職業倫理的評判。(張繼生)


編輯:劉文俊

關鍵詞:航空延誤 飛機晚點 司機疲憊 車禍 吳建民 離世

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