作為城市居民，如今的你能否想象離開“手機打車”“網絡訂餐”“網上購票”的生活？在人們的衣食住行都被“網絡化”的今天，傳統服務業正熱情擁抱互聯網，迅速實現著轉型。然而，對于新興事物而言，“亂象”與“繁榮”往往如一枚硬幣的兩面，始終在發展、演變的過程中交織存在。

外賣“黑廚房”屢禁不止，信息泄露事件層出不窮……這些弊端讓一直謀求長遠發展的傳統服務業，陷入互聯網轉型的迷思。而對于身處互聯網風口的從業者而言，這無疑是一個機會最好的時代，但也可能是問題最多的時代。

泥沙俱下折射行業亂局

今年初，有網友在微博上爆料，某商旅訂票平臺倒賣英航和日航的里程積分，以換取違規機票給當事人，導致當事人不僅無法登機，而且還在機場被日本執法人員帶走盤問。

隨后，國內幾家主要網絡商旅訂票平臺陸續被曝光多起“假機票”事件。平臺運營商低買高賣蒙騙旅客，把里程積分兌換的免費機票出售給不知情的旅客的“慣用手法”在眾目睽睽之下浮出水面。直到現在，當筆者在淘寶網上輸入關鍵詞“里程兌換”時，搜索頁面上仍然出現了多達4頁的交易信息，明碼標價收購和出售各個航空公司的里程。

相對于“假機票”事件，外賣平臺“黑廚房”頻現則更加牽動公眾目光。前不久，媒體曝光了廣州某大學后山深處一家無照經營的“黑廚房”。隨意擺放的抹布和飯盒、污水橫流的地面，破舊不堪的廚房……這些觸目驚心的場面與該廚房在外賣平臺上的好評如潮形成巨大反差。無獨有偶，今年3月，北京市食品藥品監督管理局稽查總隊會同通州局查封了一家位于通州北苑附近的“黑廚房”，在現場，熱好的盒飯就放在垃圾桶旁邊，而冷凍的半成品是放在洗碗池里通過熱水解凍的。

事實上，以上案例只是餐飲、旅游等傳統服務業試水互聯網所面臨問題的冰山一角，同時也折射出行業變革背后的困局。

在中國進行經濟結構調整的大背景下，國家經濟正在進一步朝健康優化的方向發展，內需逐漸成為經濟發展新的“火車頭”，由此帶動服務業的快速發展。如今，互聯網在服務業已經實現了全方位應用，住宿、餐飲、旅游、物流、娛樂、金融、交通、醫療、教育等行業都在被互聯網化。同時，“互聯網+”也催生出網絡購物、網絡游戲、在線租車等大批新興行業和新型業態，進一步推動服務業的社會化分工重組。

在此背景下，傳統服務行業不論企業規模、從業年限、人員配備，幾乎是以“泥沙俱下”的方式整體投身互聯網大軍，這就不可避免地將傳統業態“互聯網化”的同時，也將過去的弊病同時“上線”，成為諸多問題的誘因。

發展風口凸顯轉型迷思

過去，傳統服務業曾一度陷入低迷狀態，而互聯網新技術的出現，讓低成本、高效率、全方位、全流程的服務變得可行，也讓服務行業的發展潛力被重新發掘。