一位蘋果用戶告訴新京報(bào)記者，其在正常使用過程中，一旦電量處于30%左右就進(jìn)入了自動(dòng)關(guān)機(jī)危險(xiǎn)區(qū)，無論身處室內(nèi)還是室外。據(jù)媒體報(bào)道，有不少用戶投訴說遇到了這一問題。極端情況下，有用戶碰到了一段時(shí)間內(nèi)多次的關(guān)機(jī)、接通電源后重新喚醒、電量恢復(fù)如常、拔下電源后手機(jī)再次關(guān)機(jī)的情況。

針對(duì)蘋果公告中的說法，一些蘋果用戶有不同看法。昨日，新京報(bào)記者在一個(gè)1672人的iPhone維權(quán)群里發(fā)現(xiàn)，有用戶表示自己的手機(jī)是iPhone 6，但也遇到了自動(dòng)關(guān)機(jī)問題，對(duì)于蘋果將問題手機(jī)限定于iPhone 6s表示不滿。此外，還有5s用戶也表示不滿。

新京報(bào)記者上周日就自動(dòng)關(guān)機(jī)問題采訪北京西單一家蘋果專賣店店員時(shí)，對(duì)方推測手機(jī)可能確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷，“最近來反映6s自動(dòng)關(guān)機(jī)問題的顧客挺多的，我覺得這么大規(guī)模地出現(xiàn)問題，就不再是偶然原因了吧。” 不過對(duì)方認(rèn)為溫度也是主要的原因之一，“過了質(zhì)保期的話可以花588元更換電池，畢竟電池是有壽命的，到了冬天就會(huì)出現(xiàn)虛電的情況”。

記者了解到，在蘋果發(fā)布公告后，已有部分用戶前往直營店辦理電池更換服務(wù)，因預(yù)約人數(shù)過多，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了電池沒貨的情況，店員會(huì)告知用戶填單并等待通知。

“蘋果沒有將其定義為召回”

資深電信分析師馬繼華告訴記者，“從目前來看，蘋果沒有定義為召回事件，這個(gè)事情的定性很重要，是質(zhì)量缺陷，還是有必要進(jìn)行一次小的維修。如果定義為質(zhì)量瑕疵，或者是被工商總局定性的話，那應(yīng)該所有設(shè)備一視同仁。”

有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，相比三星note7事件，蘋果公司給出的解決方案算是比較迅速的，雖然蘋果給出官方聲明的過程可謂一波三折。

起初，針對(duì)一些用戶投訴，蘋果客服曾給出了給手機(jī)安個(gè)保護(hù)套保溫等讓人哭笑不得的答復(fù)。自動(dòng)關(guān)機(jī)事件經(jīng)媒體廣泛報(bào)道后，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)相繼在上周介入此事。11月15日，中消協(xié)向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求就相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因、蘋果公司的處理措施以及有無補(bǔ)救措施進(jìn)行詢問調(diào)查，并要求蘋果公司在10日內(nèi)作出答復(fù)。

上海市消保委表示，已經(jīng)約談了蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做出技術(shù)判斷。對(duì)于目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用。

時(shí)隔一天，蘋果（中國）公關(guān)卻告訴記者截然不同的答案，他們稱自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因還在調(diào)查當(dāng)中，并沒有做出上述承諾。