你所在的小區物業服務怎么樣?小區物業問題越來越受到大家的關注。今天,前來參加長沙市政協十二屆一次會議的部分市政協委員不約而同地將目光投向小區物業,并就如何進一步提升小區物業管理服務水平、化解小區居民和物業管理單位之間的矛盾提出了看法和觀點。

八成以上業主遭遇物業問題

臺聯界江艷委員介紹,長沙市價格舉報投訴中心的資料顯示,2013年物業管理的投訴共有3526 件,占整個投訴總量的14.6%,成為市民投訴的七大熱門行業之首。長沙市政府門戶網站的部門動態2016年7月數據顯示,12358價格舉報熱線共收到群眾咨詢、舉報投訴共889件中,物業管理仍是焦點。

“調查發現,長沙市社區的物業沖突問題具有普遍性,在被調查的業主中,有80% 以上的業主遭遇過各類物業問題和沖突。”江艷表示,在問題久拖不決、自身權益受損較大和受到報復等情況下,業主同物業公司、房產商之間的沖突最有可能激化,影響社會的穩定。”

在她看來,小區業主和物業服務公司之間主要存在五大方面的矛盾,即物業服務費收支問題、小區公共配套設施所有權的問題、開發商產權糾紛問題、物業服務質量的問題以及業委會監督的問題。

多地已引入第三方評估監理機構

江艷和民盟界委員張剛林認為,引入第三方專業性評估監理機構現場督查,可及時發現并糾正物業企業在服務過程中存在的問題,提升物業服務品質,也可以督促物業服務企業按照物業服務合同約定進行履約。

據他們介紹,我國各大城市如北京、廈門、寧波、南京、深圳已經試點實施了物業服務第三方評估項目,其中北京實施已有六年之余,物業服務第三方評估項目在這些城市有效地處理了各種物業矛盾,經驗可借鑒。

建議出臺“辦法”啟動第三方評估

江艷、張剛林建議,盡快批準成立物業管理第三方評估機構,大力培育和支持第三方機構等中介組織的發展,引導和鼓勵他們承擔物業管理承接查驗、服務質量評估、物業服務費核定、物業服務企業或業主組織財務審計等。

有關部門盡快出臺《長沙市物業服務第三方評估監督管理辦法》,為監督機構、業主、物業公司找到實施方案,通過引入物業服務第三方評估監理機構,可對物業服務企業履職狀況客觀評價。