內容力度

互動服務有改善，水平參差不齊

說得不充分，群眾看不明白；說得不恰當，又會引起新的風波。在人民網主辦的2016年政務輿情回應座談會上，有專家提到，回應輿情不僅在于速度，更在于有效、有針對性。

怎樣提升回應的針對性？三文件分別給出了路徑。在發布內容的形式上，《意見》提出，“注重運用數字化、圖表圖解、音頻視頻等方式”“通過新聞發布、政策吹風、接受訪談、發表文章等方式做好解讀”?！锻ㄖ分赋?，回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然?！秾嵤┘殑t》則更具體地指出，“多舉實例，多講故事”。

2016年上海出臺老年綜合津貼制度，當天“上海發布”在政策發布時還提供了圖片解讀。上海市政府辦公廳上海發布辦公室主任丁利民介紹，這條微信公眾號文章的當日閱讀量達到140多萬。隨后“上海發布”繼續跟進新敬老卡換領時間、換領條件、換領程序等，微信閱讀量也達50萬。

但也有一些賬號因爆出雷博雷語而令人側目。比如，云南某地州一政務微博以“公主”自稱，稱面對“鄉下的農民，趕緊溜回辦公室”，令輿論嘩然；陜西某縣公安局官微面對網友質疑警車私用，卻回復“家里人又違法了吧？找公安的茬”。盡管這些微博最終都向網友道了歉，但帶來的不良影響短期仍然難以消除。

可見，政務新媒體整體水平仍參差不齊，提高水平仍然有一段很長的路要走。