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男子騎共享單車20分鐘計(jì)費(fèi)41萬(wàn)元連夜帶單車報(bào)警
眼看問(wèn)題沒(méi)有解決,施先生這才想起來(lái)?yè)艽蛐▲Q單車的客服熱線4000866820。
一直到當(dāng)天下午,人工服務(wù)才接通。
和施先生核對(duì)了騎行時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)型號(hào)等信息后,客服說(shuō),是后臺(tái)數(shù)據(jù)出問(wèn)題了,車子還了以后的信息,沒(méi)有傳到后臺(tái)。
客服告訴他,這個(gè)屬于用車異常,后臺(tái)已經(jīng)在處理。只要退出系統(tǒng)并重新登錄就可以了,而且除了正常的租車費(fèi)用,其他錢是不會(huì)扣的。
一直等到下午2點(diǎn)左右,施先生再次登錄系統(tǒng),App終于顯示費(fèi)用清零了,只扣掉了實(shí)際租車的0.5元。
記者了解到,在4月18日當(dāng)天,有不少小鳴單車用戶也遇到和施先生一模一樣的麻煩——
當(dāng)天下午1點(diǎn)多,深圳寶安區(qū)的巫先生,也是第一次使用小鳴,實(shí)際騎車1個(gè)多小時(shí),賬戶顯示計(jì)費(fèi)414595.5元。
巫先生說(shuō),一看這費(fèi)用,感覺(jué)自己像是掉坑里了。
當(dāng)天上午10點(diǎn)多,杭州的賈先生租借了小鳴單車,不到1個(gè)小時(shí)后正常還車。第二天上午想繼續(xù)借車時(shí),這才發(fā)現(xiàn)計(jì)時(shí)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)一直沒(méi)有停,費(fèi)用飆升到了414605元。
小鳴單車市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人回應(yīng):
系統(tǒng)升級(jí),數(shù)據(jù)出錯(cuò)了!
都是4月18日,出了什么問(wèn)題?小鳴單車的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)到底怎么了?
昨天,記者聯(lián)系小鳴單車市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人張恒,他說(shuō),數(shù)據(jù)確實(shí)亂了,原因是那天租車計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正在升級(jí)。
“為了方便用戶,我們近期對(duì)系統(tǒng)升級(jí),推出了前15分鐘免費(fèi)的功能。
“4月18日當(dāng)天,開(kāi)始系統(tǒng)升級(jí),結(jié)果就出問(wèn)題了。”張恒說(shuō),這也是根本沒(méi)有預(yù)料的。
他說(shuō),根據(jù)后臺(tái)的異常數(shù)據(jù)篩選,也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了多起這樣數(shù)據(jù)邏輯錯(cuò)誤的情況,因?yàn)槭峭粋€(gè)錯(cuò)誤,導(dǎo)致出錯(cuò)賬戶的費(fèi)用都在41萬(wàn)元左右。
記者有個(gè)疑問(wèn),系統(tǒng)升級(jí)前,為什么不提前告知用戶停止使用?
對(duì)此,張恒解釋說(shuō):因?yàn)橛脩糇廛嚂r(shí)間不固定,每時(shí)每刻都有人在用。
“這可不像網(wǎng)絡(luò)游戲升級(jí),可以讓所有玩家全部下線停止使用,所以只能在使用的同時(shí)進(jìn)行升級(jí)。
“到19日下午為止,這個(gè)故障已經(jīng)清除完畢。我們對(duì)所有用戶進(jìn)行了短信告知,并按約定,雙倍返還了實(shí)際租車費(fèi)用。
“如果有些用戶沒(méi)有收到短信,可以去賬戶查看返還的余額。
“我相信這樣的故障,會(huì)是最后一次。”張恒希望通過(guò)快報(bào),向所有的小鳴單車用戶保證兩個(gè)事情:
1. 假如以后再有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的事情,后臺(tái)一定會(huì)及時(shí)處理,不會(huì)讓用戶長(zhǎng)時(shí)間擔(dān)憂;
2. 費(fèi)用顯示異常時(shí),肯定不會(huì)從賬戶綁定的銀行卡扣錢,只會(huì)從賬戶余額里扣。
記者體驗(yàn)幾家單車客服熱線
只碰到一家是直接人工接聽(tīng)服務(wù)
記者了解到,目前,共享單車還是算一件新事物,省內(nèi)也只有少數(shù)城市開(kāi)始投放,所以用一些單車公司的話講,總免不了出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。
張恒說(shuō),共享單車的推出,不僅對(duì)用戶,對(duì)運(yùn)營(yíng)方來(lái)說(shuō),也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)楣こ處焸円矝](méi)辦法預(yù)見(jiàn)會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。只有出現(xiàn)問(wèn)題了,才能慢慢完善。
張恒建議說(shuō),一旦單車租用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題后,一定要及時(shí)撥打客服熱線,及時(shí)反饋各種信息,在幫某個(gè)用戶解決問(wèn)題后,還可以為更多的用戶提供參考意見(jiàn)。
昨天,記者也嘗試撥打了小鳴、hellobike、騎唄等幾家單車運(yùn)營(yíng)方的客服熱線,除了騎唄的客服是直接人工接聽(tīng)后,其余大部分都是先通過(guò)錄音模式,在選擇多種問(wèn)題后才能接入電話。
排在第一位的問(wèn)題都很統(tǒng)一:鎖車后,繼續(xù)收費(fèi)或者無(wú)法停車計(jì)費(fèi)。
“這也是用戶最關(guān)心的問(wèn)題,車出了故障,可能換一輛就能解決,但涉及到費(fèi)用,都是大家最敏感的。”騎唄單車客服說(shuō),客服電話運(yùn)營(yíng)上線以來(lái),關(guān)于收費(fèi)的問(wèn)題,一直排在第一位的,恰恰這也是單車公司運(yùn)營(yíng)的核心技術(shù)。
昨天下午,向運(yùn)營(yíng)方了解完原因后,記者又給施先生打了電話,他說(shuō)賬戶上確實(shí)收到了雙倍返還的租車費(fèi)。
以后出行,還用不用小鳴或者其他單車,施先生說(shuō),自己需要認(rèn)真考慮一下了,如果這些共享單車問(wèn)題一直存在的話,為啥不用技術(shù)相對(duì)成熟的城市公共自行車?
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:共享單 車20分鐘 41萬(wàn)元
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