“不撒個謊，連資料都遞交不上去”

好不容易把工商營業(yè)執(zhí)照變更辦好，可王珵的“辦證長征”才走完一半。辦理變更稅務(wù)登記過程更讓她記憶深刻。

“去年我準備好公司所有賬目，提著厚厚一沓資料來回幾次沒人收。”王珵說，“我先去了區(qū)國稅局，回復(fù)是要去市國稅局申領(lǐng)稅務(wù)遷移申請表才能查賬。來到市局，說不歸他們管，讓我向區(qū)里要表。我返回區(qū)國稅局，區(qū)里堅持說是由市局下發(fā)，他們沒表。我又返回市局，人家問，你賬目清查了嗎，沒清查拿什么申請表?”

到底是先查賬，還是先拿表?不知如何是好的王珵向區(qū)國稅局的股長問了半天，也沒有得到一個答案。最后她不得不撒了個謊，跟區(qū)局負責查賬的工作人員說“是股長讓我來找你的”，這樣才把賬目遞交上去。

折騰好幾回，終于把資料遞交上去，王珵高興壞了，但高興得有點早。“變更稅務(wù)登記時顯示系統(tǒng)未清零，因為多收了稅，會計去申請退稅，稅務(wù)局讓我們查清哪筆多扣了才能退。”王珵說，公司財務(wù)從2014年查起，發(fā)現(xiàn)2015年有張發(fā)票申請作廢重開被扣了兩次稅。“不僅變更手續(xù)沒辦完，而且現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)幾乎處于停頓狀態(tài)，沒法開發(fā)票啊。”

一番折騰下來，王珵終于明白，看似簡單的辦證一點都不簡單。在第一次踏入行政服務(wù)中心后，她不斷收到中介電話，中介開出1000元代辦價碼。“中介說，沒多要我的錢，辦個證下來要跑很多趟，最后他也就掙兩三百元。”王珵說，她一開始不信邪，覺得辦證指引非常清楚，怎么會辦不下來?如今她不想自己再為辦證奔波往返，只能聘請一家會計師事務(wù)所幫忙。

“想不通，為何辦個證會那么虐心”

不信邪的王珵最終妥協(xié)了，她至今不知道要花多長時間、多少錢才能徹底辦妥。“雖然從頭到尾工作人員沒多收過她一分錢，但整件事花費的時間與精力實在讓人虐心。”

王珵說，她一度很想投訴，但父母勸她不要這樣，說他們找關(guān)系幫忙解決。“這種靠關(guān)系而不靠規(guī)則的社會風氣讓我特別難受。”

其實，王珵的遭遇并非個案。這4個月的辦證途中，不排除有王珵個人原因而導致再跑一趟，但從記者現(xiàn)場目擊以及調(diào)研情況看，主要原因在于部分工作人員只求自己操作便利，把冰冷條款扔給百姓了事。

這些煩心的經(jīng)歷折射出，我國部分地區(qū)營商環(huán)境和公共服務(wù)水平不夠法治化、現(xiàn)代化、人性化，距離服務(wù)型政府要求有明顯差距。

如果基層工作人員不能轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)身處地從群眾角度著想，那么簡政放權(quán)改革就容易陷入空轉(zhuǎn)，中央精神很難得到貫徹落實。唯有“進行自我革命、刀刃向內(nèi)”，提高基層一線公共服務(wù)的效率和水平，才能為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”開辟更多空間、注入更大動力。（半月談記者 黃浩苑 詹奕嘉）