新冠肺炎肆虐，不少行業面臨前所未有的挑戰，保險業也不例外———線下業務也遭受不小的打擊。要切實采取防控措施，調整工作方式、工作計劃和考核要求，同時，也要拓展線上營銷方式，支持保險業務收入增長。

一是減少與客戶接觸，可與網絡互助攜手，力爭保險線上營銷。網絡互助正在成為一股為普通用戶提供保障的新力量。根據2019年末的數據，網絡互助已累計覆蓋1.8億人。《2019中國網絡互助發展專題研究報告》顯示，網絡互助低參與門檻、低成本的特點，推動其逐漸成為老百姓在社保、醫保之外的第三份基礎保障，未來3年增長空間巨大。

二是保險公司業務線上化。要引導營銷隊伍通過線上平臺辦理業務，保障疫情期間各項業務正常開展。借助線上平臺完成在線投保、接收電子保單即時獲得保障、借助在線回執完成保單簽收。還可以進一步簡化理賠程序，增加線上理賠，通過客服電話、保險App、微信服務號等全天候提供各種保險服務。

三是推動農險全流程線上化投保，支持客戶通過農險移動承保理賠App或微信小程序等線上化工具，提交投保信息及對應證件資料，線上辦理電子簽名、承保公示、電子保單確認等環節，實現農戶線上自助投保，解決現場收集投保資料難題。

四是充分利用互聯網保險機遇。疫情的發展也必定極大地刺激了一直以線上經營為主的互聯網保險的發展。產品銷售高增長主要源于用戶保險意識顯著提升+用戶戶外活動受限導致更青睞線上產品購買。在傳統渠道受阻的情況下，互聯網渠道剛好可以彌補傳統渠道獲客和成本問題。相信隨著金融業務的逐步走向線上化，提供技術支持的金融科技以及線上工具等也迎來新發展。

五是疫情防控倒逼保險行業服務加快轉型升級。經歷疫情，公眾憂患意識增加，投保意向增加。長期來看，有利于健康險和責任險發展。這次疫情將推進行業的轉型升級，疫情對保險業務直接造成的擾動甚至沖擊，應該是短暫的。疫情不會改變保險行業整體持續增長的趨勢，但也必須看到中國經濟正處于深刻轉型調整之中，疫情將會促使轉型調整的步伐加快。

在疫情的考驗下，保險公司愈加體會到保險消費的不足，愈加認識到保險轉型的必要，愈加感覺到保險科技的重要。建議如下：一要加快調整業務結構，強化產品保障屬性；二要積極推進業務轉型，加速線上線下服務融合；三要提升信息化支撐能力，加深管理精細化程度；四要全面宣傳保險知識，改善國民保險意識。

（全國政協委員、原中國保監會副主席 周延禮）