經濟型酒店亂象: 成本與危機

難道真的“無解”? 靠酒店的“人治”已經很難了

“看到競爭對手如家發生這樣的事情,我們一點也高興不起來。和頤酒店女生遇襲的事情反映的是整個酒店行業的問題和難以走出的一些困境。”亞朵酒店市場總監格桑無奈地說。

從4月6日凌晨開始,“和頤酒店女子遇襲事件”成為各界關注的焦點,一則帖子在朋友圈被瘋轉。

4月6日早間開始,如家陸續發出聲明,由于處理速度慢,言語平淡而進一步被不少消費者“吐槽”。甚至在如家做出道歉后,遇襲女子仍表示了“失望”。

記者4月6日多方采訪了解到,和頤事件折射出的是經濟型酒店行業的亂象,行業內涉“黃賭毒”的糾紛不在少數,防止“小卡片”(色情服務宣傳單)的傳播曾經讓一些酒店業者付出沉重代價,甚至有時酒店業者與色情服務業者有所“串通”。而如家此前被曝出的“毛巾門”和假發票事件則更反映連鎖酒店業低成本運作、急于回本的弊端。

和頤事件打開的只是窺見真相的一個“缺口”。

“帶血”的卡片

ID為“彎彎_2016”(下稱“彎彎”)的微博用戶連發數篇微博,并上傳“20160403北京望京798和頤酒店女子遇襲”的視頻。文章和視頻內容主要為講述其4月3日在北京出差期間入住該和頤酒店時,在酒店房間外遭遇“劫持”未遂,但相關酒店在事發前后一直保持“冷漠”的態度。

盡管目前還未有官方定論,但有不少消息指,“彎彎”被陌生男子拖拽或與色情服務業者認錯對象有關。

那么緣何色情服務業者會出現在和頤?工作人員為何漠然無視?

“這背后是個行業問題。我們做酒店多年,都知道,幾乎大部分連鎖酒店業者都遇到過發送‘小卡片’的事。這些色情服務業者或以住客身份或直接到酒店發放卡片,在這個過程中總能吸引到一些消費者,于是酒店必然成為這類交易的場所。”一位不愿透露姓名的資深酒店業管理者告訴《第一財經日報》記者,有時甚至還有客人在房間內吸毒或是自殺。

在本報記者采訪過程中,大部分受訪者都表示在酒店遭遇過色情服務電話或“小卡片”騷擾,這在經濟型連鎖酒店尤其頻繁。

“實在很惡心,深更半夜要睡著的時候來電話,或塞一堆卡片。我都說了我是女性,我不需要,結果對方表示還有男性從業者可以服務女性客人。”吳梅(化名)憤怒地表示。

“這還不算什么,有時你接了電話或看到卡片會發現,他們簡直是‘精準營銷’,對方知道你是男或女,會根據你的性別提供不同的服務宣傳單。”一直在外出差的創業者梁斌(化名)告訴《第一財經日報》記者。

而此次發生女子遇襲事件的和頤酒店也存在“小卡片”問題。

“我在這里住了一兩個月了,經常看到‘小卡片’出現,還有些說不清身份的人進出。”一位來自廣東、已在涉事和頤酒店住了一段時間的女住客小雅(化名)4月6日告訴《第一財經日報》記者。

在采訪華住、錦江、如家、格林豪泰等諸多連鎖酒店企業后,《第一財經日報》記者了解到,“小卡片”就是酒店經營中的一個“痛點”,之所以會出現上述現象,主要有兩種情況:第一,酒店從業人員根本就是“同伙”,其甚至私下透露了客人的信息,使色情服務人員能“精準營銷”,曾經發生過保安與色情從業者“串通”分成的事,這在東莞地區的酒店曾非常盛行。第二則是酒店業者反對“卡片黨”進入酒店,可惜根本難以控制。