對這種缺乏人性服務、片面追求經濟利益的火車站,不僅要怒斥,而且要徹查、嚴厲追責

最近是一年中最熱的時候,可不少乘坐火車的市民卻發現,長沙火車站的候車室里竟然沒有空調,整個候車室熱如蒸籠,讓人待不下去,如果候車乘客想吹空調,就必須額外交錢。長沙市政協常委、文教委主任陳忞實地調查后,證實了這一現象,并怒斥長沙火車站候車室已經“要錢不要臉”了(8月17日華聲在線)。

毫無疑問,火車站屬于大型公共場所,為旅客提供空調是最基本的公共服務。然而,長沙火車站卻變味了,炎炎夏日、人滿為患的普通候車室里竟然沒有空調,旅客要想吹空調還得額外花錢進商務候車室。如此現象讓人大跌眼鏡。而且,火車站方面的辯解也讓人無法接受。

普通候車室為何沒有空調?車站工作人員解釋稱,之所以不開空調是因為電路老化,電壓不穩所致。商務候車室為何能開空調?據說是承包者自己安裝的柜式空調。也就是說,由于電力供應有問題開不了中央空調,導致普通候車室空調無法使用。這主要暴露了三個問題:

其一,車站方面沒有提前解決電力供應問題,既沒有把旅客利益放在心上,也沒有真正重視車站形象。如果夏季來臨之前更換電路,確保中央空調正常使用,或者像商務候車室一樣安裝柜式空調,那么旅客不會在車站候車室里被蒸。這種窗口服務單位不僅給車站形象抹黑,而且損害了城市形象。

其二,把商務候車室外包,等于拿公共資源牟利,比第一個問題更可惡。火車站作為公共場所,每一寸空間都應該無償讓給旅客使用,這是最起碼的常識。可是長沙火車站卻把商務候車室承包給一家企業用來賺錢,難怪當地政協常委怒斥“要錢不要臉”,這一罵可謂一針見血、直指問題要害。

其三,人們難免會懷疑,車站方面是不是故意不解決電路老化問題,變相逼著旅客花錢吹空調,然后和商務候車室承包商來分錢?即使車站不是故意這么做,但實際情況是,部分旅客被迫花錢吹空調,車站為承包商提供了賺錢的機會。

另外,車站工作人員辦公室有空調吹,自然無法體會旅客的感受,這種強烈的對比也讓人難以接受。還有,進入商務候車室的旅客可以提前上車,恐怕車站與承包商之間有更多利益勾連。

筆者以為,對這種缺乏人性服務、片面追求經濟利益的火車站,不僅要怒斥,而且要徹查、嚴厲追責。所謂徹查,要搞清楚車站電路老化為何不早日解決?為什么不安裝柜式空調來救急?車站何時外包商務候車室、賺了多少錢、用在哪里?尤其是車站與承包商有沒有從吹空調收費中提成?

凡是調查發現的違規問題,必須嚴厲追究有關責任人的責任。即使火車站管理規定不完善,就長沙火車站普通候車室沒有空調、外包商務候車室、商務候車室亂收費等問題,已經造成的惡劣影響來說,也應該追責。另外,盡早解決普通候車室空調問題,把商務候車室承包商清理出去。（馮海寧）