【應用】

機器人能解決什么問題？

機器人應用于商業(yè)領域，根據(jù)行業(yè)需求開發(fā)功能，并為銀行、餐廳、企業(yè)、大型賣場、專賣店等商戶提供商用系統(tǒng)服務是人們對商用機器人的普遍認知。如今，商用機器人已經(jīng)漸漸走入了商業(yè)端，取代了部分勞動力，有效節(jié)省了成本。

虛擬客戶助理(Virtual Customer Assistants)就是機器人產(chǎn)生商業(yè)價值的重要嘗試，并在許多領域?qū)崿F(xiàn)了快速落地。

小i機器人就是一個例子。該公司總裁兼CTO朱頻頻告訴新京報記者，從2006年起涉足智能客服領域，如今已經(jīng)與招商銀行、平安銀行、建設銀行等銀行及中國聯(lián)通、移動等近千家公司達成合作。小i機器人最初沒有實體，只是網(wǎng)站、APP包括微信端的線上智能客服回復平臺，幫助用戶完成查詢檢索等服務。當打開銀行在線服務的各個端口，回復你的已經(jīng)不再是普通的工作人員，而是機器人。

小i機器人在銀行等B端市場大規(guī)模應用的原因就是解決了銀行咨詢較多但問題又較為簡單重復的痛點。此類商用機器人需要具備自然語言理解功能，協(xié)助銀行、通信公司的工作人員進行基本的客戶服務。

目前在機器人市場中，小i這種切入B端市場的商業(yè)模式，是讓人工智能落地的最有價值的方法。不必面面俱到，只需要針對某一痛點進行完善開發(fā)，起到協(xié)助人類工作、取代部分人力的價值，商用機器人似乎比其他類別的機器人更容易找到一條商業(yè)成功路徑。

以地產(chǎn)行業(yè)作為應用場景的商用服務機器人也在進入市場。例如，機器人保安。天廩機器人公司的產(chǎn)品擁有人體感應功能、自動避障功能，激光掃描底座和360度輪動轉(zhuǎn)向設計可以讓它自由行走。在普通小區(qū)中，天廩會承擔起保護居民的責任，日夜承擔巡邏任務，天廩每次工作8小時，并能代替2名以上人工滿負荷工作，大大地節(jié)省人力資源。

除了替代性工作，協(xié)助工作人員提供更系統(tǒng)化的服務也是商用機器人的一個應用方向。

不久前，木爺機器人發(fā)布了專門針對營業(yè)廳、政府大廳、貴賓室、醫(yī)院VIP病房等場景推出的行業(yè)解決方案平臺“計算機視覺心理分析平臺”，希望能更真實地了解顧客或潛在消費者的心理狀態(tài)，進而可以幫助營業(yè)員、銷售等工作人員提供更系統(tǒng)化的服務。

木爺機器人632實驗室人工智能技術負責人徐浩明表示：“木爺機器人的核心功能是針對各個行業(yè)、政府銷售和服務的工作需要提供一個輔助工具。幫助銷售和服務人員更好去服務客戶，提高服務水平”。

從市場狀況來看，目前雖然不存在機器人大規(guī)模替代人力的情況，但機器人已經(jīng)很大程度協(xié)助了人類的工作，并且未來的需求缺口將越來越大。大部分簡單重復又拖延進度的工作可以交給機器人完成，除卻減輕工作量外，還有一個重要的原因是節(jié)省了成本。