9月6日，北京回龍觀醫(yī)院心理援助中心。

心理熱線15年 萬次“擺渡”自殺者

北京市心理援助熱線接聽自殺傾向電話1萬多次，資源有限僅三分之一電話能被接聽

“從20樓跳下去，會摔死嗎？”一個女聲冷冷地說。

電話接通的一瞬間，王景娜頭腦一片空白。不禁打了個寒戰(zhàn)，不敢回答。

“算了，再給你三句話的機會，說吧。”

“其實，抑郁是可以治療的。”王景娜說。

“這是第一句。”

“我真的只能說三句話嗎？”王景娜忽然就慌了神，脫口問道。

“第二句，就聊到這吧。”電話那頭“啪”的掛斷，轉為忙音。

這是王景娜與心理援助熱線中有自殺念頭或正要實施自殺行為的高危人群首次接觸。如何在短時間內取得電話那頭陌生人的信任，讓他們放棄瞬間的自殺沖動，這對北京市心理援助熱線的27名接線員來說，是個巨大的挑戰(zhàn)。

15年間，這條面向全國的首個心理危機干預熱線，一刻也沒間斷過。據該部門負責人王翠玲介紹，熱線自2002年開通以來，共接聽來電近30萬個，其中包括1萬多次有高危自殺傾向的電話。

每當戴上耳機，王景娜就像來到另一個世界。在這里，她是一個船夫，在湍急的河流中，她負責救起失足落水者，渡他們上岸。

“自殺是一瞬間的念頭”

“再給你三句話的機會。”那個年輕女子的聲音再次響起，冰冷的氣息透過話筒傳進王景娜耳中，她忍不住顫抖。

這是一個20歲出頭的女子，此時是凌晨零點，她告訴王景娜她正站在北京市某個20層公寓的陽臺上。

電話隨機分派給了剛工作兩個月的王景娜。

“你說，我現在從20樓跳下去，會不會死？”女孩反復問這個問題。簡短的交流后，王景娜判斷女孩有明顯的自殺傾向。

嘗試勸說回到屋內無效后，王景娜想要求助督導，卻發(fā)現每個人都忙著接聽電話。

深夜，她第一次在崗位上感到深深的無助，對方的沉默讓王景娜開始發(fā)抖，手中的筆怎么也握不住。最后三句話沒說完，對方掛斷電話。

“她跳樓了嗎”？王景娜腦海中閃過一個念頭，立刻拿起電話回撥。連續(xù)打了六次，隱約聽到自己心臟砰砰的跳動聲，但是電話無人接聽。

第七次回撥，電話響了很久，忽然一個聲音闖入，“喂？”

確定是她的聲音，王景娜才緩過神來。再次聊天，那個女子的語氣緩和了些，開始描述自己的感情問題，“活不下去了，忽然就很想從樓上跳下去。”

王景娜一次次的回撥，擾亂了她的念想，做出接電話的選擇后，她短暫放棄了自殺的念頭。

十幾分鐘后，王景娜感到女子疲憊了，她答應返回屋內睡覺。王景娜才放心掛了電話。