新華網北京2月8日電（孫慧）“創新醫療服務模式，推動醫療服務高質量發展。”2月7日，國家衛生計生委醫政醫管局副局長焦雅輝在國家衛生計生委召開的例行發布會上表示，未來三年，我國將在10個方面創新開展醫療服務，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，推動醫療服務高質量發展，基層醫療服務質量明顯提升，人民群眾看病就醫獲得感進一步增強。

改善醫療服務行動計劃取得階段性成效

據介紹，2015年起，在全國醫療衛生系統啟動了首個三年的改善醫療服務行動計劃，三年來，全國衛生計生行政部門、醫療機構和廣大醫務人員積極落實各項措施，針對人民群眾看病就醫“瓶頸”問題，創新醫療服務舉措，取得了階段性成效。主要體現在信息技術廣泛應用、醫療質量快速提升、醫療服務更加可及、患者滿意度穩步提高四大方面。

為切實改善廣大人民群眾的就醫感受，北京市積極推動并持續改善醫療服務。北京市衛生計生委副巡視員高小俊表示，近年來，北京市認真貫徹落實國家衛生計生委的相關要求，持續改進和改善醫療服務，推進醫療服務高質量發展，增強了人民群眾的獲得感和幸福感。主要體現在以下四方面：一、提高了預約率，就診更精準。為方便患者預約就診，推出了網絡預約、電話預約和院內預約以及醫聯體內的預約，數據統計顯示，北京市三級醫院總體預約率超過61.8%，比2016年提高了3.5個百分點。北京市屬的22家三級醫院，2017年的預約率超過了86.2%，比2016年提高了7個百分點。

二、 運用互聯網，就醫更便捷。北京市90%以上的醫療機構都可以提供健康知識的普及、咨詢、自助打印檢驗單，大多數三級醫療機構可以打印X光膠片，60多家醫療機構可以進行電子支付，同時制作和發布了北京市111家三級醫療機構的電子地圖，發布了149家兒科醫療機構的電子地圖和350多家社區衛生服務中心的電子地圖。

三、 一站式服務，就醫更簡化。北京市有80多家三級醫院設立了門診服務中心，集中開展接待患者診療、咨詢和投訴等事項，全市16個區225家社區衛生服務中心實現了“先診療、后結算”模式，對60歲以上的本市老年人減免普通醫事服務費中需要個人支付的部分，從去年4月8號北京全面實施醫改以來，享受到這項政策的將近1900萬人次。

四、 更加注重安全，就醫更放心。北京市先后成立了32個涉及醫院感染防控、醫學檢驗、血液凈化、腫瘤診療和護理等專業的質量控制與改進中心，每年定期進行考核和質量檢查。有145家醫療機構、將近40項醫學檢驗項目實現結果互認。同時15家北京市屬醫院建立了70個知名專家團隊，去年共接診疑難重癥患者8.6萬余人次。

十大舉措助力醫療服務進一步改善

2017年底，國家衛生計生委印發了《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》，焦雅輝表示，未來3年，我國將在10個方面創新開展醫療服務。

第一，以病人為中心，推廣多學科診療模式；第二，以危急重癥為重點，創新急診急救服務。在地級市和縣的區域內，符合條件的醫療機構建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心和危重兒童救治中心；第三，以醫聯體為載體，提供連續醫療服務，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。第四，以日間服務為切入點，完善工作制度和工作流程，推進實現急慢分治。第五，以“互聯網+”為手段，圍繞患者醫療服務需求，建設智慧醫院。第六，以“一卡通”為目標，實現就診信息互聯互通。第七，以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。第八，以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。第九，以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。第十，以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。