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湖南岳陽數百醫生靜坐抗議醫鬧 全國政協常委為杜絕醫鬧開“藥方”

2014年08月22日 10:19 | 來源：人民政協網綜合
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　　另一起糾紛情勢也非常嚴重，家屬幾次把患者尸體從停尸房拖到主治醫生的辦公室，我們又幾次拖回去，最終也是醫院賠償了一些錢才了事。

　　從2004年到2009年，我工作的這5年間，幾乎每個月都有一二十起醫患糾紛在第一醫院發生，像這樣帶有暴力性質的醫患糾紛一年里也有十幾起。

　　維穩陣地

　　實際上我們跟醫院沒有隸屬關系，我們的上級領導是派出所和公安分局。

　　在醫院警務室工作的這幾年，醫務室和保衛處是我們打交道最多的兩個部門，另外還有院辦公室、院文明辦、院紀委也跟我們有一定的聯系。

　　醫院處理醫患糾紛的部門設在醫務處，醫務處統管醫療，其中專門有個醫患糾紛處理辦公室，跟患者家屬直接溝通的主要是他們。當遇到他們和患者家屬溝通不暢，或者已經沖突起來的時候，我們就要去調解。

　　我們在醫院警務室都是穿警服的，這對老百姓更有說服力。有時候我們也穿便服，游走于醫患之間，進行觀察和調查。

　　開始，患者家屬總是以為我們跟醫院是一頭兒的，還會罵我們“狗腿子”。我就要講清楚，我們是公安局派駐的，和醫院的工作性質不一樣，至少要讓老百姓信任公安機關是公平公正的。

　　南京市第一醫院的總值班室、警務室和保衛處都在一起，我們的辦公室就設在醫院大門口附近。我的工作是全天候的，就算下了班，一有情況也要馬上趕到。沖突激烈的時候，我們得在醫院呆幾天幾夜。我的工作面就在醫院和醫院周圍，凡是因為醫患矛盾造成人員聚集、沖砸醫務處、毆打醫務人員、燒紙祭祀、搶奪尸體等等，直接影響醫院正常秩序和醫生的人身安全，我們就要出面干預。

　　過去派出所也會出面干預醫患糾紛的處理，但因為程序上的原因會耽擱一些時間，而事態往往發展很快，讓醫院和公安機關都很被動。在醫院設立警務室的目的，是在醫患糾紛中警力前置，因為醫患糾紛極有可能演變成公共事件。

　　第一醫院曾收診了一個在南京打工的河南民工的孩子。他當時發高燒，醫院給他打點滴，沒多久，他突然死亡。河南民工人很多，家屬組織了好幾十人來醫院堵大門、掛橫幅，向周圍的人說醫院草菅人命、診療粗糙等等。

　　當時，不少周圍的老百姓也被鼓動起來，都很支持他們，醫院門口當天就聚集起一二百人。南京市第一醫院在南京市主干道長樂路上，這條路有十幾條公交線，靠近夫子廟風景區，這里的治安和穩定非常重要。

　　在他們鬧事之前，醫院已經給了我們一些提醒，所以我們做了先期調查，秦淮分局內保科也介入此事。事發當天，我看到聚集了這么多人，就意識到憑我們兩個警察和幾個保安根本控制不了局面，馬上通過警務平臺向派出所領導和公安分局匯報，結果分局領導親自掛帥，又調集了好幾個部門的警力，這才控制了局面。

　　除了暴力醫患沖突外，職業醫鬧也逐漸出現了。在我們所在的醫院也有這種現象，但沒有形成氣候。原因是我們平時處理糾紛時就特別注意觀察，有一些人總是出現在不同的糾紛里，冒充病人家屬。對這種人，我們會通過警務平臺進行調查，一經發現，嚴肅處理。

　　另外，在糾紛發生之前，我們會及時和醫院溝通，對一些可能發生糾紛的重點人群會先期了解情況，比如病人家屬有幾個人，什么工作，什么長相，都可以通過警務平臺先期介入搜集資料。在解決糾紛時，除了病人家屬外，我們一概不允許別人介入。

　　近幾年來，醫患糾紛的問題比較突出，作為醫院、患者以外的第三方，打人、堵門、設靈堂、搶尸體，這些事情我都遇到過，醫患糾紛如果不及時處理，負面情緒就會蔓延，甚至釀成群體性事件。解決好醫患糾紛，也是控制好社會穩定的安全閥。警務室雖小，卻是一個為患者維權、為醫院和社會維穩的陣地。

編輯：劉愛梅

關鍵詞：醫院 醫患 醫鬧 糾紛 醫療

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