近日，一則關于“12306鐵路售票網圖形驗證碼遭到網友吐槽”消息在網絡熱傳。有網友稱，在春運搶票的關鍵時刻，自己卻被“雷人”的圖形驗證碼問題拖了后腿。鐵路部門表示，網站推出這些復雜驗證碼主要是為了打擊“黃牛”。(12月9日北京晨報)

號稱史上最難驗證碼，又給廣大網友制造了新“槽點”。看不清、不認識、選擇再刷新成了網友面對12306驗證碼給出的最普遍答案。由此引發了一輪對12306網站、鐵路總公司的“口誅筆伐”，更有網友惡搞出了“撞臉”明星圖片。

筆者對于網友這樣的反應也基本已經習慣了。縱觀鐵路部門的每一次改革，基本都是得到這樣的結果。最初實現實名制網上購票時，有人反映黃牛利用系統漏洞批量生成假名、假身份證號囤票，還有人反映沒有上網條件、不會上網購票等等。加了驗證碼以后又太簡單，黃牛依舊。啟動12306賬號如今做了圖片驗證，難是難了點，但終歸是“讓黃牛也無措”的辦法，結果卻換來更多的口水。

是鐵總做錯了嗎？本來這一步步的改革不都是為了滿足網友提出的各種條件、各種要求嗎？如果只談賣火車票，鐵路根本不用想那么多吧，賣給誰不是賣，車票沒剩下就是經營有方。可如今呢，為了應對季節性客流，又是加開臨客、又是組織務工人員專列，一面努力修高鐵提高運能運力，一面還要想方設法來滿足大眾提出的各種現代化需求。不可否認的是，基于公眾的質疑，鐵路部門確實有了不小的進步。但公眾不能把這當成是逼著鐵路進步的“萬能鑰匙”——不管做的對不對，反正是與體制有所牽連，我就要痛批。

想想火車票預售期調整為提前60天時，一些網友的態度“根本就定不下來哪天放假，提前那么多有什么用？”可是面對春運時節的搶票白熱化，你不覺得之前的各種質疑都很可笑嗎？既然你都不知道什么時候放假，那你搶票干什么？大家都不去搶，票怎么會沒了呢？網站怎么會因為不斷刷新而崩潰呢？

我這樣說并不是為鐵總辯解什么。弄這樣一個史上最難的驗證，從根源上來說保證了公平，是防范“黃牛”的一個有力舉措，這一點值得肯定。

問題總要想辦法解決，但也要抓住主要矛盾。當前最關鍵的就是讓大家都能通過正規渠道購票。如果弄一個驗證不起作用，只是浪費用戶的時間，那就沒意義了。把關鍵問題先解決，再后續解決小矛盾，足見鐵總在應對春運大考的問題上還是動了腦筋的。

我們不能借著“質疑一切”的幌子，事事都“口誅筆伐”。更不能因為“小改小革”沒有達到自己的預期就大肆批評。提建議、談需求這些都是正當的，但如若不問“青紅皂白”，上來就給一通批評，好像被觸碰了敏感神經一樣跳腳，這不應是一個理性公民所為。

（未來網評論員 紫騮馬）